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​吕依玲

​做会沟通的高绩效员工

​吕依玲 / 国家礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程大纲

课程背景:

根据盖洛普的调查,75%的雇员离职,其原因是无法和自己的上级处好关系。上下级的关系,已经成为团队绩效,组织稳定,企业核心竞争力的重要因素。

然而,在职场中,主动且有技巧地全面解读上级的人并不多,这是极其危险的。正如德鲁克所说:“不了解上级就开展工作,正如飞蛾扑火,毫无前途可言”。因此,为了自己有更好的职业发展,向上管理是每位下属的必修课。向上管理并非“拍马屁”,“拍马屁”只是单纯地讨好上级,与业绩无关。而向上管理提倡的是对上级的全面解读,提升上下级默契与配合程度,**终达到共创佳绩的目的。

本课程**科学有效的测评工具及大量的实践案例,帮助学员了解自己的团队角色及上级的领导风格,掌握向上说服、汇报等实用技巧,成为上级信任、依赖的对象,在职场上无往不利!


课程收益:

l 提升独立思考能力及主动性;

l 掌握上级的领导风格及相处技巧;

l 掌握如何适应上级的工作模式,改善相处方式,减少冲突;

l 掌握自己在职场上的长处,该做什么不该做什么;

l 掌握向上建议和说服的方法;

l 掌握工作汇报的常用话术及模板。

课程对象:企业中基层:中层、基层

课程时间:2天,6小时/天

课程方式:科学方法传授 专业教学视频 案例分析 情景模拟 小组讨论 管理游戏


课程大纲:

**部分:导入

一、沟通的基本原理

1. 职场70法则

2. 沟通原理图解读

l 编码与解码

l 信息渠道

l 信息接收

l 环境与反馈

3. 沟通漏斗:职场沟通的陷阱

游戏:撕纸游戏

讨论:什么样的员工晋升快?


第二部分:如何和上司建立良好关系

一、沟通三要素:

1. 共同目标——企业利益**大化

2. 达成协议——你好我好大家好

3. 满足情感——和谐共处一家亲

二、沟通三原则

1. 主动是沟通的前提

2. 信任是沟通的基础

3. 立场是沟通的关键

4. 共赢事沟通的根本

三、上司喜欢什么样的下属

1、树立辅佐上司的观念

2、坦诚处理与上司关系

3、学会适当地赞美上司

4、主动寻求上司的支持

5、适当加强与上司的粘合度

6、让上司知道你的工作进程


第三部分:沟通方法篇

**章节:有效沟通的必要修炼:

一、听懂话外音:

倾听测试:你听到了什么?

1、 倾听的好处:获得信任、鼓励对方、解决问题、留足空间、了解全面

2、 提升效果的SLANT倾听工具

3、 聆听3F模型:内容、情绪、意图

4、 同理心倾听:

练习:上司的弦外音

二、问到点子上:

1、提问方法:封闭式、开方式

游戏:猜扑克

2、问全信息:5W 2H

3、答案都在问题里:苏格拉底提问法

案例:让上司拍板

三:说到心坎上:

1. 金字塔原理:先整体,后局部

2. KISS原则:Keep it short and simple

3. 开放心态:求同存异

4. SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记)

5. 利益驱动:FABE法则(说出对方或者团队的利益)

四、看到内心去:

1、微笑是**的通行证

2、看到细微处:甄别微表情、微动作


第四部分:高情商沟通技巧篇

**章节:知已知彼:不同性格不同沟通方式

测试:沟通风格测试  

一、不同风格的沟通方式和应对技巧

1. 驾驭型/老虎型

2. 表达型/孔雀型

3. 亲和型/考拉型

4. 分析型/猫头鹰型

5. 整合型/变色龙型

小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》


第二章节:做合格的高绩效下属

一、说服上司有技巧

1、确认角色:成人型、父母型、儿童型

2、端正态度:向上说服RCRBF原则

3、巧用方法:

l 做准备:

了解情况;领导想法;原计划后果;建议和方法;数据和案例;合适机会。

l 调气氛

l 搬梯子

l 带礼物

案例:争取3个旅游名额

二、汇报工作说结果:

1、0.5秒抓住上司注意力

2、快速理念结构:三三法

3、12个必要的工作汇报点

4、10个汇报小技巧:主动汇报、准备充分、给选择题、注意倾听、复述要点、数据说话、结论先行、优先上报、后续跟进、切勿越级

案例分析:一次尴尬的汇报

三、请示工作说方案:

1、师出有名:事项要和组织利益相关联

2、有的放矢:事项要选对路径,贴合工作中心

3、可行见效:说清每个方案的利益和好处供选择

3、资源支持:财力人力物力等资源支持

案例练习:培训部门计划协助技术部掌握新平台使用的计划的请示

四、总结工作说流程

1、总结:描述流程,找出关键点

2、反思:归纳失误点

3、迈进:计划改进点

练习:**近一次工作的总结

五、接收指示要反馈

1、带好纸笔

2、收集完整信息:5W2H

3、复述确认正确

六、和上司讨论问题

1、原则:进步中心、问题中心、差异原则;诚实原则

2、方法:两分法;商量法;为难法;析弊法;借助法

案例实操:讨论关闭到期门店时清仓打折还是清点返仓

七、发表异议:分清异议和讨论

1、适当场合

2、肯定决策的合理性,提出补充方案

3、坚决执行

八、冲突管理:

1.应对冲突**的办法是预防避免冲突

工具:预先设框

2、面对意外挑战,如何搞定:

工具:“包厢”理论


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