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杨洪波

高 效 沟 通

杨洪波 / 企业中基层职业素养/管理技能提升专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

研究表明,职场从业者70%的工作与沟通有关,企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的,工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效,起源于沟通的无效,并往往**终体现为沟通的失败。现代商业社会,时间就是金钱、效率就是生命。

如何提高沟通效率,**大化团队收益?

如何实现组织内部信息准确迅速的上传下达?

如何避免同事、客户之间的误解?

如何开启顺畅沟通渠道、营造融洽沟通氛围?

如何克服人际之间、组织之间的沟通障碍?

如何引导员工积极主动反馈、提升沟通效率?

本课程从沟通的原理,到沟通技巧,从高效能沟通的步骤,到职场沟通的应用等方面,交给学员实战之利器,辅之源于工作、生活中的案例,深化学员的收获。

课程收益:

深刻认识生活工作中沟通的重要性;

了解导致沟通不畅的4种原因;

掌握人际间沟通的7种障碍;

学习提升沟通技巧的4种途径;

掌握高效能沟通的6个步骤

提升向上、向下、对内、对外4种职场沟通技能;

学习在工作中与不同风格同事融洽交流,和谐相处;

提升化解冲突的能力,达成双赢,懂得换位思考, 高效沟通相互协作;

降低工作中沟通效率低下造成的负面影响,提升工作效率;

课程特色:

实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐,深入浅出、善于和学员互动、亲和力强,幽默风趣;

1/3理论讲解,1/3模拟体验,1/3互动分享;

以学员为中心,在模拟中学习,在互动中学习,在体验中学习。

课程受众:高潜员工、储备人才、后备干部、基层管理者,中层管理者。

课程时间:1--2天(6小时/天)

课程大纲:

一、沟通概述

沟通的定义及作用

【案例】费力不讨好的新员工

2. 沟通的重要意义

【案例】京东高管的不当沟通

3. 管理就是沟通,两个70%

4. 沟通的类别

 正式沟通,非正式沟通

 单项沟通,双向沟通

5. 沟通的原理图

二、沟通技能提升 

【模拟体验】驿站传书

1. 克服沟通障碍

 ①人际间的障碍(年龄、性别、性格、职业)

【案例】语言沟通障碍

【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气

② 组织间的障碍

2. 开启顺畅沟通渠道

① 员工要努力把事情做正确

【案例】主动反馈工作

② 管理者要正确地做事情,促成积极的事情发生

【案例】扁鹊三兄弟

【讨论】鼓励出席还是批评缺席?

3. 营造融洽沟通氛围

① 做气氛的调节者,不要做污染者

【案例】换销售人员的原因

② 营造融洽的氛围----亲和力(微笑、赞美、利他)

【案例】微笑的力量

【案例】赞美的收益

4. 提升表达技巧

 ①语言表达能力

【模拟体验】表达与倾听

 ②说话的技巧、艺术

【案例】要一份还是两份

 ③准确充分传达信息

【案例】OK 与差三人

 ④注重非语言信息

【案例】邮件、短信、电话还是面谈?

 ⑤情绪管理

【案例】他们都赢了

【讨论】为什么要冷静三思?

5. 提升倾听能力

 ①尊重,君子和而不同

【讨论】工作中多结交什么样的同事?

 ②倾听的3个层次

 1)自我为中心

 倾听误区:预设答案、揣测意图

【案例】林克莱特和小朋友

【案例】郁闷的章子怡

【模拟体验】拼“人”

2)对方为中心

耳朵听、眼睛看、脑思考、嘴提问、心感受

【工具】同理心测试

【模拟体验】陪审团意见

3)3F(fact、feel、focus)倾听

清楚对方说的事实

体会对方的情绪

聚焦对方的意图

【案例】如何面对工作的事实、亲人的情绪,员工的抱怨?

三、高效沟通的六个步骤

1. 事前准备

①明确沟通目的

②收集对方资料

③适宜沟通场所

④把控关键节点

2. 确认需求

①有效提问

封闭问题与开放问题

【案例】丰田五问法

【模拟体验】扑克牌“魔术”

②积极倾听

【案例】乔杰拉德买车失败

③及时确认

【案例】日企布置工作的五步法

3. 阐述观点

①阐述计划

②描述细节

③信息转化

【工具】FAB原则

4. 处理异议

①复述对方观点

②提出认可部分

③自己学到了什么

④提出反对部分

5. 达成协议

感谢、赞美、庆祝

6. 共同实施

①积极合作

②按协议执行

③变化及时沟通

四、高效沟通职场应用

1.  职场沟通原则—黄金圈原则

Why(为什么)、how(如何做)、what(做什么)

2.  职场沟通基本礼仪

①沟通的距离

亲密距离、私人距离、社交距离、公众距离

【模拟体验】靠近你

②沟通的介绍原则

【模拟体验】先介绍谁?

③沟通的言行举止

3. 职场沟通技巧

①纵向沟通----向上沟通

能说会干,赢得领导信任

1)接受工作,2)请示工作,3)汇报工作,4)赞美领导,5)工作总结

【案例】不评价领导

②纵向沟通----向下沟通

好好“听”下属的话,打造团队未来

1)沟通新人,2)训练下属,3)表扬下属,4)批评下属

【案例】如何帮助新人快速上手?

③横向沟通----对内沟通

与同事和谐相处,共同发展

1)和谐相处,2)培养意愿,3)真诚赞美,4)成为盟友

【工具】情感账户

【案例】从争抢到结盟

④横向沟通----对外沟通

让客户满意,实现共同利益

1)问清需求,2)超出期望,3)让客户理解,4)共同解决

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