企业中层（职业经理人）是企业管理的核心，中层强，管理强；中层弱，管理弱。再好的战略得不到正确的执行等于零，再好的决策得不到中层的落实往往落空，企业需要坚实可靠的中层团队，正如人不能没有健康强壮的脊椎！严酷的现实：大多企业中层患有颈椎病—不能正确传递高层的决策意图、腰椎病—软弱的执行令企业的战略决策无果而终，更严酷的是，我们的中层普遍缺乏职业的专业的管理技能学习，“无师自通、 自学成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的职业化管理素质，不了解领导力应当如何塑造，缺乏沟通技能、不掌握规范的管理流程和方法，对中层管理能力的粗放态度令企业无形中付出了高昂的管理成本，牺牲了数倍于实际业绩的绩效，浪费了企业大量的资源…… 管理始于沟通，“目前企业管理中发生的障碍和问题。60%都是沟通不畅造成的”！有效提升各级特别是中层管理者的沟通以及工作协调能力，是当前企业普遍存在而且亟待解决的现实问题

1、学习掌握经理人职业素养及角色定位 2、掌握管理者必备的沟通基本技能； 3、通过专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法； 4、学习掌握跨部门有效沟通与协作的思路、原则和方法 5、大量贴近实战的案例、视频、游戏互动，学习鲜活经验，学以致用。

从“中国式管理”谈起！

管理方式的属性 ！

如何成为优秀的管理者？

如何成为卓越的经理人？

一、企业管理需要职业经理人

（一）企业渴求卓越的职业经理人

1、何谓“职业经理人”？

2、经理人是做出来的！

3、经理人的特质

4、经理人的核心素养

感恩、忠诚、担当、专业、敬业、谦虚

（二）经理人的角色定位与认知

1、经理人的多重角色

2、经理人的职责

3、经理人的核心职责

a) 承担责任

b) 解决问题

c) 带领团队

二、管理始于有效沟通

（一）有效沟通的过程模型

1. 沟通的定义    

2. 沟通的层次

3．沟**程模型

（二）、沟通在管理上的功能

1、可以使思想一致、产生共识

2、可以减少摩擦争执与意见分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除误解

4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感

5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰

6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力

7、可以收集信息、使团队队状况共享

8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系

三、部门间沟通的障碍及其后影响

（一）部门沟**程中常见的障碍

（二）对沟通效果的影响

1、 沟通质量不高，造成一知半解

2、 误解、错误的结论

3、 无法正常交流信息

4、 相互推诿

（三）对执行力的影响

1、延时行动

2、反映迟钝，显示无能为力

3、遭到的抵制、拒绝

四、跨部门沟通障碍的原因分析及解决方法

（一）、跨部门沟通障碍的原因

态度、流程、专业、人际

（二）、提升跨部门沟通效果的解决之道

 企业文化的发挥与功能

 遵循基本的沟通原则

 流程化与规范化的工作标准

 沟通渠道与模式