工作坊对象：银行中高层管理者、各业务条线业务骨干、全体行员等

工作坊时长：标准版：1-2天（6小时/天）、精华版：半天（3小时）

课程背景：

“世界咖啡”是学习型组织**重要的交流工具，以一种“用对话解决问题、找到方案”的学习方式，在一种真诚互利和共同学习的精神下把人们齐聚一堂，**营造朋友聚会式的休闲氛围，让背景各异、观念不一，甚至素不相识的人能够围坐在一起，进行心无障碍的轻松交流和畅谈，让深藏的思想碰撞出火花，形成集体的智慧。它是建立学习型组织的基本方法，是团队协同共进的高效工具.

走近“世界咖啡”

这完全不是某一款口味上乘的咖啡。它是一种新的激发集体智慧，获得创造力的工作方式。

本工作坊设计的出发点是在深入了解世界咖啡的基础上，掌握运用相关方法、流程与技巧。如何让企业各级管理者、内部讲师和各级人士运用世界咖啡这门引导技术解决在岗实践中 的典型困惑问题，是本工作坊解决的主要问题。在分组谈话的过程中，参与者不仅仅是表 达自己的看法，更重要的聆听对方讲的话，然后透过连接重新组合，找到全新的观点或从 来没有发现过的盲点。

课程收益：

•陈述引导与引导者的角色及技能

•认知世界咖啡的原理与原则

•演示世界咖啡工作坊流程及注意事项

•独立运用世界咖啡的操作流程与步骤解决工作问题

•在轻松愉悦的氛围之下，引导进入一场全新思维火花探讨体验

•拓展交际圈，获得深度互动交流展示、标杆萃取的宝贵机会

•聆听专家的分享，获取有效解决问题的思路与方法

世界咖啡定义主题 深度汇谈氛围营造 有效问题分组

研讨主题、流程和原则介绍

世界咖啡第Ⅰ轮 世界咖啡第Ⅱ轮 世界咖啡第Ⅲ轮&问题总结

课程大纲：

**部分 心灵会话

1、引导学员步入咖啡馆

2、欢迎词并引导学员相互认识

3、引导学员开始4轮咖啡馆会话体验

3、引导学员达成共识

第二部分 世界咖啡汇谈过程指南

1、引导大家总结世界咖啡的步骤和流程

2、世界咖啡是什么?

3、世界咖啡与引导技术

4、世界咖啡的原理

5、世界咖啡实施的5大原则

6、引导师在世界咖啡中的角色和技能互动：世界咖啡应用案例欣赏

第三部分 世界咖啡体验工作坊

1、 世界咖啡体验工作坊流程整体介绍

2、 世界咖啡在培训需求调研中的应用

3、 世界咖啡在授课中的应用

4、 世界咖啡在培训评估和辅导中的应用

第四部分 世界咖啡应用与设计

1、世界咖啡应用领域分析

2、世界咖啡汇谈问题设计与注意事项

3、世界咖啡项目设计与应用

4、相关工具应用

（1）工具一：团队列名

（2）工具二：ORID

（3）工具三：视觉思维

5、世界咖啡应用注意事项

现场练习：世界咖啡项目设计与应用演练

第五部分：运用行动学习方法和工具解决实际问题

1、企业成长模型介绍

2、运用行动学习方法帮助企业解决的典型管理问题

互动环节：工作中所面临的管理、营

销等典型问题及困惑答疑解惑