【课程背景】

复盘的核心价值是为把失败教训转化为经验财富，把成功经验转化为组织能力。中国房地产自 2004 年以来，先学万科，后学龙湖，再学碧桂园，无论学谁，如何建立适合自己的模式，始终是企业关注的核心命题。当我们重读万科、碧桂园，我们会发现他们也是从一个很普通、很幼稚的企业走过来的，他们的经历，许多中国企业经历过，他们也犯了几乎所有可能犯的错误，不同的是，他们是这场战争中不多的幸存者，错误没有将他们毁掉，反而成为他们成长的源泉。

钧涵顾问不仅帮助数百家房企完成管理上的转型升级，也把如何分析问题、解决问题的方法引入至这些企业。近年来，随着企业管理精细化的不断深入，对开发中的问题越来越关注，如何沉淀和总结项目开发中的经验和教训，如何掌握一套系统的项目复盘方法和工具，钧涵顾问结合 15 年房地产管理咨询与团队赋能咨询实践经验，特别策划了行动学习、项目复盘等方法，帮助房企实现管理优化和提升。

【复盘基本流程】

目标回顾、结果呈现——复述过程、剖析原因——发散思路、总结经验。

【课程形式】

将公司职能部门和项目团队按照专业分为财务、开发、营销、设计、工程、成本（含采购）、物业等小组， 经过分组汇报，团队、管理层提问，专家标杆经验介绍及问题萃取，形成问题及解决方案，并达成共识。

【课程目标】

**全面复原和分析项目开发，发现项目存在问题，总结项目开发经验，**终形成新项目计划、制度流程优化的输入，形成优秀案例库和缺陷库，成为后续项目的工作指引和关注要点。同时，**复盘项目，进一步提升各级管理者的全局意识、经营意识和团队意识，发现公司具有全局视野的经营管理人才。

【课程对象】项目管理团队

【培训课时】标配 2 天

【复盘方向】

1、项目有没有赚钱，与可研相比，指标完成有何差异，到底是什么因素导致了目标没有达成？

2、投资时点是否准确，有没有踩对行业周期？

3、项目计划达成情况如何，项目计划排布是否合理，是否还有进一步提升空间？

4、市场调研、市场定位，是否精准，购房客户是否与预期相一致？

5、市场变化，公司是否采取了合适的销售策略？

6、产品定位、方案是否与市场定位保持一致，产品有无获得市场认可？

7、报批报建、政府关系处理是否得当，如何能更好的改进，突破不可预控的时间节点快速取证？

8、成本控制是否有效，每一个关键时点，成本有何变化？

9、工程建设影响因素有哪些，各关键工序安排是否有序得当？

10、各部门配合是否有效，决策效率如何，计划运营管理部门是否起到了作用？

11、开发过程中资源保障是否到位？

……

【主要内容】DAY1：

上午

（08：00-12：00）任务任务明细时间 

导入复盘行动学习导入，明确团队及分工：专家引导、评审团（内外

部）、专业小组

08：00-08：10项目概况介绍，项目主要经济指

标汇报

08：10-08：30 

投资复盘项目投资时点、拿地策略、拿地成本等分析，拿地对项目后期开发和项目节奏有无重大影响，有何改进措施；开发取证情况及问

题分析 

08：30-09：00各小组发言，分析改进点 

09：00-10：00评审团提问，关键问题萃取专家总结并讲授标杆经验（专家

助理记录问题和建议）会间休息 

客户与产品复盘市场调研、产品定位、销售策略 与价格预测和实际执行相比有无 重大偏差；项目分期、推盘节奏、活动执行情况及问题分析；户型、

景观、精装等问题分析 

10：10-10：40各小组发言，分析改进点 

10：40-12：00评审团提问，关键问题萃取专家总结并讲授标杆经验（专家

助理记录问题和建议）就餐及午休 

下午

（13：00-18：30） 

运营复盘项目整体及分阶段开发节奏效率分析：运营概述、关键节点执行情况、项目滞后/提前原因分析；

运营管理及风险管理 

13：00-14：00各小组发言，分析改进点 

14：00-15：30评审团提问，关键问题萃取专家总结并讲授标杆经验（专家

助理记录问题和建议）会间休息

成本控制与招采复盘各阶段成本对比，尤其是结算与可研对比分析，成本控制难点； 招采效能（计划执行）、合同管理

等分析 

15：40-16：10DAY2： 

上午

（08：00-12：00） 各专业线复盘分析任务任务明细时间 

资源复盘融资成本与渠道分析，现金流管

理

08：00-08：30各小组发言，分析改进点 

08：30-09：00评审团提问，关键问题萃取专家总结并讲授标杆经验（专家

助理记录问题和建议）组织结构与人员配置分析09：00-9：30各小组发言，分析改进点 

09：30-10：00评审团提问，关键问题萃取专家总结并讲授标杆经验（专家

助理记录问题和建议）会间休息

设计复盘设计管理问题输入（不含计划）：客服反馈问题、设计供方管理、

设计变更

10：10-10：40 

  各小组发言，分析改进点 

10：40-11：40评审团提问，关键问题萃取专家总结并讲授标杆经验（专家

助理记录问题和建议） 就餐及午休

下午

（13：00-19：00） 

工程复盘工序安排合理性分析，工期执行

情况，总分包管理，工程管理中重大问题分析

13：00-14：00各小组发言，分析改进点 

14：00-15：30评审团提问，关键问题萃取专家总结并讲授标杆经验（专家

助理记录问题和建议）会间休息

物业及客服复盘物业管理及客服问题分类分析15：40-16：10各小组发言，分析改进点

16：10-17：00评审团提问，关键问题萃取专家总结并讲授标杆经验（专家

助理记录问题和建议）

项目总结项目总负责人和运营总负责人对项目问题进行汇总，提炼行动计

划（各 30 分钟）

17：00-18：00专家总结

总结问题和建议，形成行动计划

18：00-19：00领导发言

输出成果：

1、由项目总经理牵头整理形成《项目复盘报告》，并组织评审。

2、由运营负责人落实行动计划，分别形成《管理改善建议》、《优秀案例库》、《缺陷库》，并组织评审。

【复盘服务客户】

北辰置地常营项目、北辰姜庄湖别墅项目、长沙北辰三角洲项目、武汉北辰优 项目（正在实施）、沣东实业启航时代广场项目、廊坊新绎置业项目、华润置地、金茂地产、康桥地产、彰泰集团、紫薇地产……