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鲁洁

高情商管理沟通修炼

鲁洁 / 高级人力资源法务师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

对任何一个组织来说,其目标的实现取决于组织沟通是否畅通,有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享,进一步提高组织工作效率,增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者,他们还有精神层次的需求,沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织,都存在很多沟通的问题,比如沟通者只注重信息内容的表达,却忽视沟通的氛围和情绪要素,导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。 不同于传统的沟通课程,本课程将管理心理学知识融为课程之中,将管理者提升情商建设与优化沟通技巧融为一体,从情商的角度谈沟通,从心理学的角度谈双赢,带您全新认知管理沟通中的障碍,从根本上解决沟通中的困扰。

课程大纲

【课程背景】

对任何一个组织来说,其目标的实现取决于组织沟通是否畅通,有效的沟通有利于信息在组织内部充分流动和共享,进一步提高组织工作效率,增强决策的科学与合理性。另一方面组织成员并不是单纯是物质利益的追求者,他们还有精神层次的需求,沟通影响着他们对组织的认同感和归属感。现实中大部分的企业和组织,都存在很多沟通的问题,比如沟通者只注重信息内容的表达,却忽视沟通的氛围和情绪要素,导致沟通频繁的陷入消极情绪当中。

不同于传统的沟通课程,本课程将管理心理学知识融为课程之中,将管理者提升情商建设与优化沟通技巧融为一体,从情商的角度谈沟通,从心理学的角度谈双赢,带您全新认知管理沟通中的障碍,从根本上解决沟通中的困扰。

【培训课时】1-2天(6-12小时)

【课程大纲】

一、高情商沟通对职业经理人和管理者的意义:

1、什么是情商

2、三个沟通的70%定律带来的思考

3、沟通的定义(三个重要要素)

4、沟通的基础工具:收获尊敬和信任的方法

5、沟通的障碍

二、高情商管理沟通3步修炼

1、“天”是如何被聊死的

2、一般人沟通与高情商沟通的差异

3、高情商沟通的3步修炼

(1)听的艺术

倾听的好处

倾听的5个层级

专注倾听的步骤

倾听**终明确需求(显性需求与隐性需求)

(2)说的方法

“怎么说?”的“赫拉别恩法则”

“说什么?”金字塔结构性表达

打动人心的秘密

共情沟通四步法

(3)反馈之道

别用绩效考核代替反馈

正面反馈营造团队和谐氛围、塑造员工行为

负面反馈说事实莫说观点

四、组织间上下平级间沟通

1、赢得上级,方能赢得空间

(1)面对上级——汉堡包原则

(2)和上级沟通的10个建议

(3)说服领导的技巧

2、赢得下属,方能赢得业绩

(1)下达指令的技巧——得到你想要的

(2)向下沟通的注意点

3、跨部门双赢之道

(1)保持联系,以诚相待;

(2)互相补台,积极配合;

(3)主动付出,回报在后;

(4)双赢心态,达成共识。

4、对方情绪失控时的沟通方法

(1)利用“反映情绪”让对方认识到自己的情绪

(2)“导入效应”帮助对方用行为影响情绪

五、知己识人的性格工具

1、因人而异,采用不同策略

2、性格色彩学快速知己识人的工具

3、四种颜色性格人的风格特征

2、四种颜色性格人沟通的优势

3、四种颜色性格人沟通的局限

4、与四种颜色性格人沟通的技巧

【课程寄语】

一个管理者在管理工作的表现,30%取决于智商,70% 取决于情商。作为一个管理者,必须明确在自己管理的对象中,重点与核心都是人,而人与人之间的沟通,不仅仅是信息的有效的传递,包括了情感,思想,对组织价值观和愿景的共识。管理者与上级和下级如果具备了良好的沟通关系,在工作中就会逐渐形成积极配合的工作方式,这种结果将体现在管理工作的高效率上,促进行为纠偏,优化企业决策,激励团队下属,促进良好的业绩表现。

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