**单元　　企业家的个人魅力打造与训练

　　**节　优秀领导人的个人魅力的打造（优秀领导人的人格特质、如何建立影响力）

　　第二节　管理人员的仪容仪表礼仪（男士仪容注意事项、女士仪容注意事项、着装礼仪）

　　第三节　坐立行走训练（体现一流的企业素养和服务水准，给客人留下深刻难忘的影响）

　　第四节　眼神微笑训练 （与客人谈话时注视的位置、时间，完美的微笑，建立超级亲和力）

　　第二单元　　 接待与日常礼仪的训练

　　**节 基本接待礼仪 （接待的基本原则，倒水、敬茶的礼仪）

　　第二节 称呼握手礼仪 （如何称呼对方得体、握手时谁先出手、握手的正确姿势）

　　第三节 名片座位礼仪 （交换名片的注意事项、座位的尊卑次序）

　　第四节 谈话电话礼仪 （如何与客人谈话才会令对方愉悦、谈话的戒忌是什么）

　　第三单元　　 沟通与团队凝聚力的训练

　　**节 让顾客立刻喜欢你的秘诀（见面的30秒决定对方是否喜欢你）

　　第二节 完美沟通的训练 （完美沟通的表现形式、举例、示范）

　　第三节 沟通的基本原则 （简单介绍积极有效沟通的方法、技巧）

　　第四节 沟通的秘籍（与上级沟通的技巧：服从与执行；与同事沟通：合作与协作）

　　第五节 人际关系的密招 （赞美的技巧、学会感恩）