现在许多项目经理们在沟通、协调等诸多方面的意识和技能普遍不足，他/她们在这方面考虑得不多，或者是没有更好的柔性手段，遇到具体问题时多数人采用的是“直线型”的解决办法，意思是直接提要求、直接要结果、不行就找领导的方式。 对于人这个最复杂、最无规律的对象，用类似的这种与机器打交道的语言往往不会有效。相对于估算、定义、分配、分析、检查等这类项目经理的“硬技能”而言，这个问题需要更多地依靠”软技能”来解决。而且，这并不是唯一需要项目经理运用“软技能”来解决的问题，诸如下列种种日常问题和工作都需要使用”软技能”： 进行团队建设以及团队成员相关工作 提高项目团队士气 说服成员接受工作挑战 说服成员加班 说服欲离职成员完成关键工作后再走 鼓励、激励成员 批评 …… 协调多部门配合工作 分派工作，协调各部门不同意见 当外部门人员没有按时完成工作时进行协调、推动 寻求外部资源配合 …… 请求领导支持和帮助 请求领导及时审批、签字 请求领导增加项目资源 当领导提出无法达到的项目目标时与之协商 …… 管理供应商 协调变更事宜 解决意见分歧 与供应商进行商务谈判 …… 协调客户关系 解决需求变更之类的矛盾 针对项目中的问题提出建设性意见 如何投其所好与客户的交流，密切客户关系 推动客户完成他们的配合工作 …… 其他工作 商务交流或谈判 主持会议 方案讲解 …… 以上这些工作占了项目经理日常工作的相当大比例，它们在很大程度上影响了项目的成败。 然而，中国的大部分项目经理并没有接受到足够的“软技能”教育，他/她们大多是从技术、业务岗位上提拔起来的，技术、专项业务工作是他们的日常工作。他们中的很多人甚至没有接受过项目管理培训，而在学习过项目管理知识的这一小部分人当中，学习过“软技能”的人就更少了。而在目前的项目管理知识体系中，涉及“软技能”的比例也是小之又少。 根据权威咨询公司的调查结果显示其中有53.5%人员表示自己在“软技能”方面遇到了困难或技能有欠缺。因此，从项目经理群体所掌握的知识和技能的角度分析，我们的结论是：目前项目经理群体所掌握的专业知识和项目管理体系知识，并不足以使他/她们有效解决项目管理过程中的常见问题。 本课程将从项目管理者的角色出发，通过分析项目管理人员在此岗位上面所应体现的核心价值，阐述其应承担的岗位职责，以及应具备什么样的“软技能”才能够满足该岗位的需要。并通过项目经理的三大修炼和10大阶梯逐步阐述项目经理从什么角度、什么方式、利用什么手段、采取什么方法，提高其自身“软技能”。本课程遵循项目管理知识体系和框架结构，充分考虑国际项目管理领域的研究成果，并与我国传统文化相结合；以事述理和案例示范是本课程的特点，立竿见影和学以致用既是本课程的宗旨，也是本课程的目标。

了解项目管理者所应具备的“软技能”能力模型的框架结构； 通过10步阶梯帮助学员逐步掌握各个“软技能”的要点和精髓； 利用实践环境演练项目经理的“软技巧”，提升项目经理实际能力； 掌握项目管理“软技能”工具和方法，帮助学员快速提高工作效率。 帮助项目高级管理者看清项目经理软技能层次，构建企业内部项目经理胜任力模型。

【课程大纲】

**部分 项目经理能力模型介绍（约3小时）

了解：项目管理知识体系结构和项目经理能力体系结构模型；

理解：项目经理软技能所应具备哪些能力，以及学习提升路径的思路；知识领域知识内容关键问题研讨一、 基本概念阐述▲“能力”基本概念阐述

▲项目经理应具备什么能力；

▲项目经理能力体系模型介绍；

▲能力模型的构成要素；

▲能力模型构成要素之间的相互关系； ² 项目经理目前能力体系有哪些？

² 为什么项目经理需要提升“软技能”？

² 项目经理的的核心是什么？

² 成熟的项目经理应具备哪些条件？ 二、 项目经理的三大修炼▲项目经理能力结构三大修炼介绍；

▲项目经理知识层次结构；

▲项目经理知识体系结构；

▲项目经理的经验修炼模式

▲项目经理素质定义

▲项目经理素质在管理中的应用

▲项目经理素质表现形式样例

▲项目经理素质模型和构成

▲职业素质的三个层次

▲项目经理的素质修炼模式

▲项目经理哲学素养定义

▲项目经理模型构成要素之间的相互关系；² 为什么项目经理能力模型的核心是哲学素养？

² 素质和哲学修养的区别？ 三、项目经理能力体系模型▲项目经理能力体系模型概念介绍；

▲展示能力的内容解析；

▲管理能力的内容解析；

▲核心素养与“软技能”的关系；

▲² 为什么项目经理需要提升“软技能”？ 第二部分 项目经理岗位分析（约2小时）

了解：项目经理所在的岗位的关键要点；全方位体会项目经理的核心价值体现；

掌握：项目经理体现自身核心价值的思路和方法；  知识领域知识内容和精选案例关键问题研讨一、项目经理的核心作用与价值体现 ▲项目经理岗位的必要性；

▲项目经理作用如何体现；

▲项目关键计划的制定与关键点；

▲项目沟通计划如何对应的关键干系人和普通用户

▲沟通与协调的向上和向下管理

▲保持项目持续稳定发展的思路

▲深挖项目需求的关键点

精选范例解析：核心价值的体现形式； ² 为什么项目经理需要保持和深挖项目？ 二、项目经理所应承担的职责 ▲组建团队的注意事项；

▲制定计划应关注哪些内容；

▲营造项目环境的技巧；

▲激励授权的关键方法；

▲项目执行力的关键思路；

▲推动项目前进的源动力。

▲项目经理的职责与特点；² 从岗位职责角度讲什么是体现项目经理的核心价值的具体表现？ 三、如何评价项目经理 ▲项目经理评价涉及的内容

▲评价模型的三层关系

▲能力素质评价的四层应用

▲项目经理晋级评价体系举例 ² 由“技术专家”向“管理”转变的路径与常见问题？

第三部分 项目经理“软技能”提升手段（约12小时）

了解：“软技能”的构成和重要意义；

学会：常见的“软技能”处理办法和处理技巧；知识领域知识内容和精选案例关键问题研讨一、团队管理能力▲团队的概念和成长阶段（文化要求）

▲团队绩效工作的8个障碍；

▲团队管理的3要3不要；

▲团队管理的6个建议； ² 项目团队文化有哪些特点和管理技巧？

² 有效团队有哪些特点？ 二、问题解决能力▲问题的界定

▲解决问题的9大步骤

▲问题解决的3大工具² 问题解决的思路是什么？三、冲突处理能力▲发生冲突的7种根源

▲处理冲突的5种处理方法

▲处理冲突时项目经理的作用² 解决冲突有那些有效办法？四、领导能力▲深刻体会领导的含义

▲领导应具备的素质

▲领导与管理的区别

▲项目经理领导能力的体现形式² 项目经理的领导能力应关键做哪些事情？五、自我管理能力▲不断评估和改变自己的习惯

▲目标承诺的力量

▲如何做到要是优先、以终为始

▲掌控自己的数据

▲让工具成为你有效性的伙伴

▲勇气与自律² 如何做到自我管理的“知行合一”六、呈现能力▲为呈现做好准备

▲如何控制你的紧张情绪

▲呈现过程的几个要点² 呈现发言时，脑子里应记着哪些重要的事情？七、人员开发能力▲人员开发的含义与意义

▲人员开发的体现形式 八、人际交往能力▲良好的人际关系在项目管理中的作用

▲与团队成员建立良好关系的技巧 九、商务谈判能力▲谈判的特征

▲谈判的基本原则

▲谈判技巧² 项目谈判中应注意什么？十、沟通能力 ▲沟通的目的和本质

▲服务沟通技巧

▲项目沟通渠道

² 正式与非正式渠道沟通模式有何区别与联系？