明确管理者的责任，促使学员面对自身管理的弱点及偏差进行反省，并在导师的指导下自觉运用所学理论、经验和案例进行改善。 　　◆培养管理者的效能意识：用正确的方法做正确的事，提高积极发现问题的意识与能力，以求创新、改善和变革的工作态度。 　　◆探讨“如何管理上级”的技巧；如何与部属制订绩效标准，并运用培训和辅导部属的经典：「四步五法六情形」（GE） 　　◆学习企业内部正确的“沟通路线图”，掌握对上司、同级、部属和客户的工作沟通，透过「良好的人际关系」来达成最佳绩效。 　　◆面对不同个性和能力差异的部属，

　　**部份 管理认知
　　1.0管理及管理者的意义
　　2.0管理者的角色
　　2.1角色认知
　　2.2角色转换
　　案例一:张迪的烦恼
　　3.0管理者的功能
　　案例二:优秀经理李普
　　4.0 管理者的心态
　　4.1强烈的达成目标的使命感
　　4.2敢于承担职责的意识
　　案例三:谁没有责任感
　　4.3突破现状的忧患意识
　　4.4效能意识
　　总结:一分钟精华
　　行动:如何运用理论
　　实践:课后工作中的练习
　　第二部份 工作管理
　　1.0 PDCA管理循环
　　演练:部门经理工作的PDCA
　　2.0计划
　　2.1计划的重要性
　　案例四:张明为什么离职
　　2.2掌握计划所需要的信息
　　2.3根据事实加以分析思考
　　2.4制订具体可行的方案
　　2.5健全的判断
　　游戏:传递信息
　　3.0 执行
　　3.1状况共有
　　3.2工作分配
　　演练:堆积木
　　案例五:工作分派
　　4.0 控制
　　4.1控制的本质
　　4.2控制的形态与问题的种类
　　4.3控制时应掌握的原则
　　5.0 调整
　　5.1上司对部属的调整
　　5.2部属对工作的调整
　　案例六:上司还是部属错了
　　第三部份 工作改善
　　1.0 问题的产生
　　1.1描述问题时应具备的原则
　　2.0 问题的发现
　　2.1从问题的内涵出发
　　2.2克服发现问题的障碍
　　2.3如何培养问题意识
　　案例六:优良传统
　　3.0 问题改善的六步曲
　　4.0 问题解决的四步曲
　　总结:一分钟精华
　　行动:如何运用理论
　　实践:课后工作中的练习
　　第四部份 部属的培养
　　1.0 培训的责任
　　1.1未能培训部属的原因
　　1.2人力培训的基本架构
　　2.0 培训的要点
　　2.1冰山理论
　　2.2制订培训计划
　　3.0 新员工引导
　　3.1新员工的期待
　　3.2如何迎接新员工
　　4.0 工作指导的方法
　　4.1工作中指导的步骤
　　4.2指导注意事项
　　5.0 岗位指导的时机
　　总结:一分钟精华
　　行动:如何运用理论
　　实践:课后工作中的练习
　　第五部份 高效沟通技巧
　　1.0 沟通渠道与沟通模式
　　2.0 沟通障碍
　　2.1来自上司的障碍
　　2.2来自部属的障碍
　　2.3来自其他方面的障碍
　　3.0 如何克服沟通障碍
　　4.0 沟通技巧
　　4.1表达技巧
　　4.2聆听技巧
　　演练:上司对部属的沟通
　　5.0 工作协调的要领
　　5.1协调时沟通的要领
　　5.2工作协调的要领
　　6.0 会议技巧
　　6.1主持会议的基本要求
　　6.2主持会议的注意事项
　　6.3主持会议的原则
　　6.4”头脑风暴”会议简介
　　总结:一分钟精华
　　行动:如何运用理论
　　实践:课后工作中的练习
　　第六部份 部属的激励
　　1.0 如何理解部属的行为
　　1.1激励的本质
　　1.2行为的产生
　　案例七:一项新任务
　　2.0 如何掌握员工需求
　　2.1马斯洛需求层次理论
　　2.2需求理论在管理中的运用
　　3.0 有效的激励方式
　　4.0 启发员工的正确态度
　　4.1态度的性质、特点
　　4.2如何启发部属正确的态度
　　案例八:数字激励
　　总结:一分钟精华
　　行动:如何运用理论
　　实践:课后工作中的练习
　　第七部份 领导与管理
　　1.0 领导者与管理的关系
　　1.1领导行为与管理行为的关系
　　1.2领导者与管理者的关系
　　1.3领导者与管理者的区别
　　2.0 如何建立优质的领导力
　　2.1重要的领导技巧
　　2.2重要的领导特质
　　3.0 杰出领导对部属的行为
　　4.0 权变领导
　　4.1 领导行为
　　4.2 领导作风与发展层次
　　4.3 领导作风与部属特征