课程背景: 1.作为一个基层管理人员（班组长），您是否会常常感到迷惑： 2.在管理中，我应该担当什么角色？是严厉的监工，二传手，师父，还是其它？ 3.我的下属形形色色，性格各异，怎么管理最有效？ 4.我的管理风格是否适合我的团队，需要如何调整？ 5.怎么激励员工，最大限度地提升他们的积极性和创造力？ 6.我知道作为管理人员，情商很重要，那么，该如何提升？ ...... 今天的基层管理人员（班组长），正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多基层管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 本课程给出一个基层管理人员管理工作的全景图，帮助基层管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队绩效。

1.帮助基层管理者（班组长）准确定位自己的五大角色，承担应有的责任； 2.了解性格色彩，提升差异化管理的效能； 3.塑造符合团队特点的管理风格； 4.掌握激励下属的方法，点燃员工的热情，提升业绩； 5.正确评估自己的情商高低，掌握提升情商（管理者最重要的商数）的方法。

课程大纲

**讲：管理者的角色认知

一、图解：管理者的五种角色

1.管理

2.教练

3.正能量的传播者

4.团队领导者

5.游戏规则的维护者

二、管理的五大职能解读

1.周详计划

2.高效组织

3.有力指挥

4.充分协调

5.精确控制

三、图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？

1.管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

一个经典案例

视频分享：一个团队管理者的示范

四、自我评价：我有多少分？

五、经典案例分析：你如何抉择

1.榜样的力量

第二讲：性格色彩与高效管理

一、追本溯源，回归自我——了解性格分类

1.性格色彩自评表

二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点

1.红色（表达型，活泼型）的特点

2.蓝色（思考型，完美型）的特点

3.黄色（力量型，行动型）的特点

4.绿色（和平型，配合型）的特点

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三、管理风格塑造

1.四种管理风格的利弊分析

2.什么色彩的搭档**不合拍，**容易冲突？

3.因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）

4.四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

4.选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道

小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？

点评：四色性格的工作行为倾向

练习：情景模拟

第三讲：激励人心，激发潜能

一、西方激励理论简介及其思考

1.激励得当，一个人可以顶N个人

2.西方激励理论十项

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二、激励方式的十种分类（详解其中三种）

1.目标激励

案例分析：对小张的激励

有效的目标激励四要素

2.榜样激励

举例：某部门的文化

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3.认可激励

一个企业领袖的发言

案例：士为知己者死

三、激励的误区及纠正

1.每个人的需求点都一样

一个例子：某公司的离职调查

需求层次论：双因素理论

2.唯物质或唯精神

分析：XY理论的选择

3.激励不包括处罚

问题1：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？

问题2：有哪些负激励措施？

4.论资排辈

——公平理论

5.激励适用于任何人

分析：按激励类型，员工可分为三类

问题：如何对付第三类？

第四讲：提升情商

一、认知情商

1.《情商测试题》

2.情商的五要素：自知、自控、自励、通情达理、和谐共处

3.高情商的两个例子

二、高情商沟通

——鲁迅：逢人减寿，遇货添财

1.行为陈述与个性陈述

2.五种不佳的发问方式

3.棉花糖试验

第五讲：高效管理沟通

一、中国传统文化对沟通的影响

1.中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金

中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关

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2.反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题：如何规避它的不良影响？

二、常见的两大沟通障碍

1.沟通不足

——每天都能听到的“我以为”

案例：不可思议的答案

点评：是什么导致了沟通不足?

2.传达失真

案例：传错一个字的恶果

——沟通漏斗及其成因

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点评：如何减少传达失真？

经典案例分析

三、有效沟通的五个要素

1.同理心倾听

例举：倾听的五个层次

案例：心理测试

问题：如何提升沟通层次？

同理心训练：正确解读对方说话的含义

小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2.确认信息

测试：一段新闻

案例：错误的领会

——提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结

点评：要避免三类主观沟通障碍

3.注意措词

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1）高情商表达

2）避免使用的五种发问方式

练习题

3）用行为陈述而非个性陈述

练习题

4）沟通不良可能造成的后果

4.简明高效

1）金字塔原则

2）电梯原则

5.同频道沟通

练习：高效表达与理解

点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属

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四、向上沟通的策略和方法

1.理清角色关系

2.向上司请示汇报工作的程序要点

3.说服上司的技巧

——取得上级认可的沟通方式

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问题：怎样跟上司说“不”？

五、平行沟通的策略和方法

1.与四种性格的同事的沟通之道

1）树立全局观念

2）注意横向投资

3）理性表达意见

2.邮件、QQ、微信沟通的要点

3.任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始

4.以“白金法则”沟通

六、向下沟通的策略和方法

1.指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测

2.表扬员工的秘方

3.善用“三文治”法

4.双向沟通：不要预设立场；互动

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案例分析：女秘书和她的上司

——与四种性格的下属的沟通之道

第六讲：时间管理与效率提升

一、常见的时间陷阱

1.“时间去哪了？”

2.13个时间陷阱

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二、高效时间管理（五要点）

1.做好计划和统筹

练习：日程排序

案例：交易会的来电

问题：为什么计划赶不上变化？

问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象

点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”

2.要事**

1）时间管理四象限；

2）八二法则

案例：天津事件

问题：大石头法则与弹钢琴

点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事

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3.化繁从简

团队练习

经典案例

问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？

点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化

4.明确期限

案例1：工作安排

案例2：帕金森定律

5.改进工具和方法

案例：三则故事的启示

点评：要少用脚，就要多用脑

——整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权

“911”中的故事

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）