1、了解销售服务基本理念及行为标准； 2、掌握销售服务礼仪规范； 3、使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 4、掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩； 5、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲

**章：赢得客户信任的三大法宝——助你在职场脱颖而出

一、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

二、赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

三、如何很快的让别人欣赏你

四、分享：赢得客户信任的三大法宝

五、讨论：职场成功的三重修炼

第二章：商务交往礼仪规范详解——吹响商务交往序曲

一、商务拜访、接待礼仪

1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

6、握手、名片使用及介绍演练

二、同行礼仪

1、与客户同行的礼仪规范

2、电梯和乘车礼仪

3、电梯进入顺序规范

4、轿车位次规范

5、乘车仪态规范、乘车禁忌等  

6、座次礼仪

7、会议座次礼仪

8、交谈座次礼仪

三、交谈礼仪：

1、商务交谈的礼仪、交谈禁忌等

2、奉茶、水的礼仪

3、如何让别人对你的谈话感兴趣？

四、宴请礼仪：

1、宴请礼仪及禁忌

2、宴请座次安排

3、男女宾客分别对待

4、中西式餐具的使用标准

5、点菜与上菜的礼节

6、用餐的气氛以及禁忌

第三章：客户经理的着装礼仪——视觉美学在礼仪中的运用

一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

二、常见着装误区点评

三、西装及领带礼仪

四、鞋袜的搭配常识

五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

六、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

七、总结：自我形象检查与重新塑造

第四章：仪容礼仪——职业风范的个性化展现

一、仪容规范

二、发式发型的职业要求

三、女士化妆与男士修面的具体要领

四、女士化妆技巧

五、职场仪容的禁忌