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课程内容
1、房地产白银时代下跨部门沟通面临的挑战
1.1 土地成本越来越高，经营、管理难度加大
1.2房企多元化、轻资转型，对专业能力提出更高的要求
1.3管理机制的变革带来组织架构、职能管理的升级
1.4房地产企业跨部门沟通常见的问题
1.5挖掘跨部门沟通难的根源
1.6案例分析：怎样站在全局思考问题
2、沟通的基石：了解沟通对象的性格特征
2.1简单、有效的性格特征判断工具：SCMP性格分析法
2.2与活泼型的沟通技巧
2.3与力量型沟通技巧
2.4与和平型沟通技巧
2.5与完美型沟通技巧
2.6课堂研讨: 描述各部门负责人的性格特点，提出有效沟通的方法
2.7如何建立工作之外的情感联系
3、跨部门沟通的黄金五步法
3.1跨部门沟通黄金五步法：确认信息、系统思考、提出方案、控制变化、结果反馈
3.2案例：五步法的应用练习
3.3不能忽视工作以外的交流
3.4信息化协助沟通的方法
4、五个**常见跨部门沟通问题的解决研讨
4.1对事-模糊地带的沟通
4.2对矛盾-跳出来看问题
4.3对节点-坚持与妥协
4.4对成绩-谦让与不让
4.5对角色-换位与本位
4.6总结与回顾
5、为跨部门沟通与高效运营寻求系统支撑
5.1龙湖地产“七巧板”运营管理体系剖析
5.2万科地产“131236”运营管理体系剖析
5.3万达地产：2342“运营管理体系剖析
5.4.房地产标杆企业的运营管理内涵：PTQC模型
(1)运营绩效管理（设定—跟踪—评估）
(2)时间节点管理（项目进度计划管理）
(3)质量管理（成果管理）
(4)决策管理（会议管理）
5.5用运营管理体系系统化、常态化跨部门沟通机制
6、关键业绩指标，跨部门沟通的纽带
6.1关键业绩指标由任务驱动向项目驱动转变
6.2用财务预算与计划运营联动，串连各部门
案例：年度经营计划与财务预算的编制、评审、确定
6.3用关键业绩指标分解体系，统一各部门目标
6.4运营各纬度关键业绩考核指标
6.4.1财务领域：利润、销售收入、现金流、营销费用、管理费用等
6.4.2市场及客户领域：客户满意度、交付率等
6.4.3成本领域：目标成本、动态控制、联系单、签证等
6.4.4工程领域：工程节点达成率、工程质量、工程投诉率等
6.4.5人力资源领域：员工满意度、人均产出、骨干员工培养等
6.5用考核激励手段，促进跨部门沟通，提升运营效率
6.5.1标杆房企考核激励体系
6.5.2考核激励的主要方法
6.5.3组织绩效考核激励，使组织绩效与个人绩效结果强关联
案例：组织绩效如何与个人绩效关联
6.5.4项目关键节点考核激励，形成跨部门利益捆绑
案例:某房地产企业项目关键节点考核管理办法
6.5.5项目单项考核激励，解决跨部门的重点、难点问题
案例:对赌协议在重点难点工作考核上的应用
6.5.6推动各部门转变思路、促进沟通、提高效率
7、用运营管理体系统筹各部门，形成跨部门沟通体系保障
7.1计划管理
7.1.1房地产企业如何完善计划管理平台
7.1.2计划管理体的策划
7.1.3计划的分级管理
7.1.4关键节点管控管理，推倒部门之间的“墙”
案例：各开发阶段的关键节点管控要点、边界
7.1.5管理中的职责分工工具：ARCPI职责分解法
7.1.6跨部门之间的专项计划协同
案例A：项目筹备计划
案例B：证照办理计划
案例C：项目融资计划
案例D：项目开盘计划
案例E：项目收尾计划
7.1.7标准工期在跨部门沟通中的应用
7.1.8跨部门协同工具：网络时标图
7.2阶段性成果管理，倒逼跨部门之间主动沟通
7.2.1对各项跨部门之间的事项形统一的完成评价标准
7.2.2案例：龙湖地产35个阶段成果体系
7.2.3成果的审批及管理
7.2.4构建并应用成果管理四步法
7.2.5案例：成果的跟踪与检查
7.2.6项目后评估总结
7.3规范正式沟通渠道，提高决策效率
7.3.1会议效率低的原因分析
7.3.2会议管理的规划与分类
7.3.3项目全开发周期的会议管理
7.3.4日常经营的会议管理
7.3.4会后跟踪与落实
案例：如果提高会议管理效率
8.加强沟通、高效运营的四大机制
8.1动态调整机制（周）：动态调整，及时反馈
8.2提前预警机制（月）：提前预警，及时纠偏
8.3联合巡检机制（季）：现场核实，联合督办
8.4信息共享机制：信息互通，促进决策
8.5**四
大机制的运行，推动各部门加强沟通，高效运营
