工作现场输出的不仅仅是产品或服务，更是企业的价值；在这个“人员流动性越来越大、产品微利、服务竞争激励、向管理要效率”的时代，如何保证我们所有的客户都能体验同样的服务？如何让客户的满意度长期保持？如何让工作业绩实现可持续化增长……，而“标准化”是达到这一效果的唯一方法，更是“管理系统运转良好、管理规范”的重要衡量标准之一。 作业标准化就是让产品或服务从初期、中期、后期，直至完成整个流程，形成一个完整的标准作业程序（SOP）支持系统，真正高效实现企业管理的核心目标：“理想的人均产值、理想品质、理想的交期、理想的客户体验”，这些都是企业内部各岗位人员的基本职责，也是团队价值的核心体现，更是企业发展的最根本基石。 “作业流程标准化、管理制度标准化、数据表单标准化、团队机制标准化”等是企业常见的标准化板块，而我们所知的国际标准化体系ISO，因为不同的国情民风，在中国民营企业应用往往效果不好，实际执行与体系两张皮，为了ISO而制定标准，有了流程体系也运行不了，企业没有达到真正的标准化，这一系列乱象长期困扰着许多企业。针对这些问题，必须有一种能和中国企业实际相结合的“方法、工具、机制”才能解决！ 本课程使用大量企业现场管理案例，告诉管理者如何有效地实施工艺管理及管理技术快速提升。

科学的管理方法：三大管理思想(科学管理、品质管理、目标管理) 理解管理改善逻辑PDCA & SDCA 达成思维共识--为何实施标准化作业？ 何为标准化？--作业流程标准化、管理制度标准化、数据表单标准化、团队机制标准化 清晰标准化的步骤！--文件化、动作化、数据化 掌握标准化-文件化\动作化\数据化--方法和工具 熟悉标准化-文件控制体系、制度\流程标准化要素 掌握工作标准化-六日工作法 持续改善和执行落地专业方法。

【课程大纲】

**讲 常见中小企业管理问题

1.  企业市场形势

2.  内部管理现象

3.  我们缺什么？

4.  企业管理系统布局图

5.  管理角色定位

第二讲 标准化的作用

1. 效率来自秩序、秩序是约束出来的！

2. 约束就一定不方便（不约束会一时方便、个体方便，约束持续方便、团队方便）？

3. 三大管理思想（互动：科学管理、品质管理、目标管理的共性是什么？）

4. 管理提升的逻辑--PDCA（互动：P\D\C\A各环节的重要性； SDCA和PDCA的区别和共性？）

5. 顾客的需求是什么？企业利润的获取（开源、节流、周转）

6. 标准作业程序（SOP）与交付\周转的关系

7. 标准化管理企业与传统企业对比---【保障团队持续增效的唯一途径-标准化】

8. 标准化定义

9. 标准化重要性

第三讲  如何标准化--标准化步骤

1. 标准化=文件化 动作化 数据化

2. 文件化=标准 制约 责任

2.1.标准：什么人在什么时间做什么事情；

2.2.制约：谁监督，按什么频率和标准监督；

2.3.责任：做到了、做好了得到什么，不做、做不好怎么办？

3. 动作化=文件化 × 驱动 × 执行

3.1.他律驱动：稽核控制法

3.2.自律驱动：横向制约法

3.3.执行力不等于“我要执行、我们要执行....”,而等于执行率=规定方法×他律驱动×自律驱动

4. 数据化=效率的结果

4.1.数据=标准动作的记录

4.2.数据链=记录、统计、审批、审批、提交

4.3.数据效率=数据链 分析 改善

5. 系统化=标准化 信息化 机制

5.1.信息化=标准化 工具（计算机软件）

5.2.机制=主要规则 薪酬 绩效

5.3.主要规则=生产规则 管理规则 赔偿规则 培训规则

5.4.薪酬=岗位分析 级别系统 薪酬结构

5.5.绩效=晋升体系 目标体系 过程指标

第四讲 文件控制体系建设要求

1.  文件是企业的财富！

2.  文件级别 & 文件管理要求

3.  文件编号和规范管理

4.  2/8原则

5.  标准落地的六步骤：起草、检讨、定稿、发行、培训考试、试运行、正式运行。

第五讲 “流程、制度”标准化要素

1. 流程标准化：如何做标准化作业、制作SOP

2. 流程标准化：流程图

3. 流程标准化：SOP的标准格式

4. 制度标准化：目的、范围

5. 制度标准化：管理职责

6. 制度标准化：内容

7. 制度标准化：管理考核

8. 制度标准化：支持文件、记录表单

9. 制度标准化：执行与解释

10. 【案例】

第六讲 工作标准化--六日工作法

1. 目标如何实现？

2. 日计划——每日工作任务核对

3. 日准备——每日做好班前准备

4. 日协调——每日信息快速传播

5. 日攻关——每日修正SOP异常

6. 日稽核——每日稽查、查反复、反复查

7. 日考核——每日成果兑现、PK

第七讲 执行落地与领导力建设

1. 革除执行的四大陋习

2. 管理的五个DING

3. 潜能与显能

4. 持续与管理

5. 课程总结

6. 跟进或指导

（课纲顺序和内容可根据需要进行微调）