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田淼

高端商务礼仪

田淼 / l 国际注册职业培训师

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课程背景

这是一堂现代中国企业必修之课。 科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。 企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。 本课程以商务交往中关系的应对为导向,融合了国企、民企、外企数十家企业最一线的商务现场关系处理案例,透视现象,实战解析,给出解决之道。指导企业培育、发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。

课程目标

提高客户交往质量与效率,提升商务合同签约率 掌握高品质客户交往技能,提升大客户比率,提高商务合同的单份含金量 掌握客户活动的得当安排,花小钱,办得体的事 提升企业高、中、基层整体素质,提升企业人文品牌识别度 掌握企业不同层级间交往的基本原则,维护企业秩序、和谐企业关系

课程大纲

【课程大纲】

一单元  释义商务礼仪

1、思考:提到礼仪,你**反应到的场景或画面是什么?

2、剖析“礼”的曲解,重构礼仪认知

  • 图片对比
  • 圣贤释义

3、透析礼仪表象,阐述礼仪本质

  • 阐述礼仪核心要义
  • 工具:礼仪应用核心模型

4、解构商务礼仪,释义应用原则

  • 研讨:商务礼仪的目标导向
  • 示例:首因效应
  • 解构商务礼仪
  • 案例:《机场一隅》
  • 释义:什么是商务礼仪
  • 工具:商务礼仪应用核心原则图


第二单元  商务形象礼规的应用

1、阐述商务形象打理原理,让形象出范儿不出格

  • 思考:商务形象是西装革履的代名词吗?
  • 什么是“范儿”?
  • 例:TOPR原则的应用

2、应用商务男士形象基础标准,突显形象品质

  • 论:你期待商务会面中,对方的男士形象具备哪些表征?
  • 解构品质商务男士形象
  • 示例:男士商务仪容、仪态要领
  • 示例:不同西服的挑选与穿着要领
  • 示例:领带、配件、配饰的选择与要领
  • 具:《品质商务男士的形象对照表》

3、应用商务女士形象基础标准,突显形象品质

  • 论:你期待商务会面中,对方的女士形象具备哪些表征?
  • 解构品质商务女士形象
  • 示例:女士商务仪容、仪态要领
  • 示例:女士商务服装的挑选与穿着要领
  • 示例:配件、配饰的选择与要领
  • 工具:《品质商务女士的形象对照表》

4、工具:《形象检查三步、三分对照表》


第三单元  商务行为礼规的应用

1、案例研讨:《丢失的一千万订单》中是哪些环节出现了问题?

2、行为示范:商务交往中易错环节的正确示范与教练

  • 商务介绍礼
  • 《商务介绍三步法与要领》
  • 《商务介绍仪态拆解图》
  • 补充说明
  • 互动演练
  • 商务名片礼规
  • 《商务名片礼规三步法与要领》
  • 《商务名片仪态拆解图》
  • 补充说明
  • 互动演练
  • 商务握手礼规
  • 《商务握手礼规三步法与要领》
  • 《商务名片仪态拆解图》
  • 补充说明
  •  互动演练
  • 商务语言应用礼规
  • 称呼的礼规要领与禁忌
  • 问候的雅敬表达
  • 歉意的雅敬表达
  • 谢意的雅敬表达
  • 工具:《语言礼规应用表》

3、商务场景下位次原则的指导

  • 图讨论:
  • 电梯里进出先后、站位选择
  • 楼梯里行径的前后原则,例外
  • 轿车上的位次礼规,例外
  • 会议室里的位次礼规,例外
  • 餐桌上的位次礼规与例外
  • 情景示范:行进过程中的前后位序礼规,例外

4、课程回顾 结束

  • 课程回顾,分享交流
  • 课程结营
  • 评分、颁奖
  • 表达期望、祝福、仪式、合影



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