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**单元：蜕变—成为企业人 |
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& 蜕变—成为企业人 u 课前导航 Ø 随机分组 Ø 我的自画像 Ø 课程目标探讨 u 企业的要求与企业人的特质 u 建构共同关系：个人目标与公司目标的结合 u 研讨与发表—现代杰出企业人应有的认知 Ø 杰出企业人应有的工作态度 Ø 杰出企业人族应展现的专业精神 Ø 杰出企业人应有的专业能力 u 新世纪企业人的工作观 Ø 工作：成功之路的起点 Ø 忠诚：卓越一生的基础 Ø 逆境：唤醒心中的巨人 Ø 信念：铸造生命的奇迹 Ø 目标：奔向人生的彼岸 |
2.5hrs |
&讲授法 &案例研讨 &互动问答 |
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Ø 激活工作的热情 Ø 自动自发，立即行动 Ø 主动承担责任 Ø 融入团队 Ø 我没有任何借口 u 有多少愿望构筑多长远景 u 自我是一切改变的源头 & 融合——胜利团队的成员 u 建立成功的人际关系技 u 如何成为受欢迎的人 Ø 与上司相处融洽的方法 Ø 认知企业内的人际关的定位 Ø 取得合作的良性关系 u 人际互动的基本原则 u 接受自己 u 如何主动建立人际关系 u 人际关系的杀手是什么？ u 建立信任，共担风险 |
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第二单元：自我潜能激发 |
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训 练 内 容 |
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授课手法 |
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& 自我剖析 u 我对自我的认知—周哈里窗 u 透过分享活动了解自己的 Ø 开放我 Ø 盲目我 Ø 隐藏我 Ø d未知我 & 自我知觉的活动练习 Ø 行为的辨视 Ø 沟通的辨视 Ø 心理的辨视 & 认识自己的人生、工作角色与理想 u 审视自己的人生银行 Ø 人际银行 Ø 财富银行 Ø 知识银行 Ø 找到不足与充实的方法 u 确定自己的阶段性目标 u 了解理想与现实的差距 人际自我宣言 |
1.5hrs |
&讲授法 &案例研讨 &互动问答 |
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第三单元：职业心态与职业道德 |
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训 练 内 容 |
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授课手法 |
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& 您具备追求成功人生的心态吗？ & 四个信念 u 成功人必定成功的方程式 u 过去不等于未来 u 做事与做人 u 一切源于准备 & 老板、上司、公司喜欢的人 & 做一个自己对自己负责的人 u 把握好自己的生涯规划 u 成为一个学习的人 u 成为时间的主人 & 不要推卸责任 u ±忠诚敬业 u ±激活工作的热情 u ±自动自发 u ±立即行动 u ±主动承担责任 & 职业与职业素养 & 职业道德的核心与基本原则 & 职业道德基本规范 & 岗位职业道德规范 |
2.0hrs |
&讲授法 &案例研讨 &互动问答 |
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第四单元： 团队精神与团队意识 |
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训 练 内 容 |
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授课手法 |
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& 合作思维 & 个人竞争力的「负」区域 u 心态上 u 观念上 u 团队文化 & 团队V.S文化——谁塑造了谁？ & 个人成功与他人成功 & 做团队纪律的维护者。 |
2.5hrs |
&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 &实务演练 |
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& 团队凝聚力与共识的形成 & 团队的使命与挑战 & 有效理解团队的构成 & 高效团队的特征 & 有效团队的十二项特征 & 如何建立团队真诚共同体 & 高效团队的高昂士气 & 高效团队的成功特征 & 高效团队的行动引爆 & 树立正确的团队协作观念 & 团队协作的重要性 & 团队的纪律 & 兼容并包，海纳百川 |
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第五单元：沟通对组织运作的重要性 |
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训 练 内 容 |
时数 |
授课手法 |
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& 组织运作要义 & 成功企业人的三大能力 & 新经济时代的信任关系 & 建立您的可信度 & 人际交往的思维模式 & 沟通的能力组合 u 认知能力 u 社会能力 u 语言能力 & 认识沟通的首要障碍—人性 & 沟通网络对管理者的重要性 & 咨询网络V.S情感网络 & 管理沟通的五大能力 u 知道沟通渠道的能力 u 知道沟通结构的能力 u 掌握策略关键点的能力 u 长期而全面布建关键点的能力 u 总体关系管理的能力 |
1.5hrs |
&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 &实务演练 |
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第六单元：有效的沟通技巧与方法 |
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训 练 内 容 |
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授课手法 |
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& 沟通的目的与要点 & 沟通的基本程序 & 沟通的障碍分析 & 有效的沟通注意要点 & 沟通的基本技巧 & 倾听的艺术 u 倾听的层次 u 10招增强您的倾听技巧 & 表达的技巧 u 语言表达的技巧 Ø 语言与沟通的关系 Ø 沟通用语 Ø 问题的模 u 非语言表达的技巧 Ø 表情 Ø 手势 Ø 身体语言 u 超语言表达的技巧 & 回馈的方式 u 以己度人式的回应 u 同理心的运用 u 正确解读对方说话的含义 & 理性沟通的习惯建立 u 非理性沟通的省思 & 客观周延且正向思维的沟通习惯团队沟通的角色与方式 u 上对下的沟通―教导与激励 u 下对上的沟通―报告与建议的技巧 u 平行的沟通（跨部门的沟通）―会议及协调 u 对外商务的沟通 u 正式与非正式的沟通 & 如何做好团队沟通 u 不同职能部门间协同作业沟通技巧 u 给领导的建议 u 给伙伴的建议 |
3.0hrs |
&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 |
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第七单元：时间管理与工作计划 |
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训 练 内 容 |
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授课手法 |
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& 什么是时间管理 u 时间有哪些特性 u 时间管理的三大要因： Knowledge、Choice、Time u 时间对人生与工作所产生的意义 u 效率V.S 效能 u 时间管理的内涵 u 影响时间管理的主要因素 u 走出时间管理的误区 & 正向法则—善用时间 u 时机管理 u 时间的替代法则 u 时间的ABC管理 u 专注与同时 u 时间规划的工具 u 活用零碎时间 u 如何培增时间 & 工作管理 u 找出时间的小偷 u 浪费时间的心魔 u 常出现的时间杀手及处理技巧 u 行动计划与决策 & 计划的重要性 u 提供正确的方向 u 提供准备的参考 u 提供执行的依据 u 提供控管的要点 u 提供评估的标准 |
3.0hrs |
&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 |
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& 订定计划应注意的事项 u 要能配合上级主管的目标、方针 u 要能实现自己部门的任务 & 计划的程序 u Step1确认目的： u Step2把握真实的现况 u Step3设定目标 u Step4制订工作计划执行方案： u Step5落实执行 u Step6检讨与结案 & 提高工作效率通 |
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第八单元：职业形象与礼仪 |
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训 练 内 容 |
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授课手法 |
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& 职业形象认知 u 企业人员应具备的专业职业形象 u 确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念 & 职业形象的建立 u **印象的重要性 u **印象的决定因素 u 您的**印象告诉别人什么 & 商务礼仪与仪容仪表 u 穿着与职业相符的服装 u 女士职业服饰的种类及选择 u 男士职业服饰的种类及选择 u 职业场合着装——正式场合职业着装 u 职业休闲装的区别 u 会议、会见、宴会场合着装 u 服装与体型/服装与个性/服装的彩与肤色 u 服装的基本搭配原则 u 职业着装大忌 u 妙用配饰 u 现场演示——围巾系法/领带系法 & 商务电话礼仪 u 电话应对的重要性 u 电话接答前的准备工作 |
3.0hrs |
&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 |
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u 电话接答时的标准用语 u 电话接答时的话术运用 u 电话转接的艺术 u 电话留言应注意的内容 |
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第九单元：赢在影响力 |
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训 练 内 容 |
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授课手法 |
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& 增强您的影响力 u 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 u 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 u 人际关系法则三：引发他人心中的渴望 u 人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感 u 人际关系法则五：经常微笑 u 人际关系法则六：记得别人的名字 u 人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 u 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话 u 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要 u 影响力始终来自感恩 |
2.0hrs |
&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &小组发表 |
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