一、100-1=?

二、“五心”服务

1、员工之间需齐心

2、欢迎客人要热心

3、服务客人要用心

4、客人消费要安心

5、客人感受到贴心

三、“五声”服务

1、客来有迎声

2、客问有答声

3、受到帮助表扬致谢声

4、工作失误道歉声

5、客走有送声

四、情景模拟（实操练习）

五、案例分析