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郜杰

化妆品营销和服务技能提升

郜杰 / 门店管理实战派讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

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课程目标

提升门店对客户价值的真正理解; 提高门店服务意识可匹配性; 帮助企业门店提高终端销售的销售与服务技巧。 提升对客户服务的观念,运用角色互换的思考模式解决客户的问题 提高团队的意识与重要性,增强团队合作的精神

课程大纲

1、  门店业绩关键因素——持续盈利 

观念决定心态,心态决定行为,要有好的门店人员,就要先建立门店人员正确的心态,人--是在一个门店里生命力与活力的来源,先不谈成交,至少我们应该让客户喜欢上门,让他们真心的觉得到门店来是一件快乐的事!

1) 热情化迎接客户

2) 礼仪化树立形象

3) 规范化销售服务

4) 共性化人员培训

5) 多变化视觉陈列

6) 深耕化售后服务

7) 顺应网络大潮(QQ、微信、百度、优酷、微博等实操方法,助力成功)


2、门店管理者应具备的七种能力.——做好店务管理

你可能忘记上一个客户是谁,但是客户绝对记得他去过哪一个门店,你无法选择客户,你只能选择做的比别人更好,在所有的门店中,你是他好的选择吗?如何成为客户心中的**品牌,让客户在你的身边流连忘返!

现场运作

8) 处理客户反对问题

9) 处理客户价格问题

10) 商品的了解

11) 圆融的处理人际关系

12) 促进组织内良好沟通

13) 领导力

14) 危机、投诉处理


3、 现代化门店的连锁经营管理

人常常会在习惯的操纵下做出令人感到不满意的行为,或是说出令人不舒服

的语言而不自知,成熟的门店人员会在应对进退上让客户获得满足,真正做到成交是下一个接触的开始,让语言,肢体语言发挥力量,成为你掳获客户的心好的工具!

15) 对外强势的经营战略

16) 对内的因应对策

17) 制作经营方针时的基本原则

18) 掌握营运利益五大重点

19) 门店经营应做哪些计划

20) 门店经营的整体做法

21) 五活动目标

22) 如何提升毛利率


4、 门店异常事务的处理

危机就是转机,有事件才会有英雄救美,对一个门店来说事件的发生能够证明你的承诺,证明你的负责,证明你客户至上的原则,证明你有资格成为他心目中的**品牌,所以事件的发生不是令你丧失客户,事件的发生是提供机会让你跟客户做更紧密的结合!

1) 处理客人不满的方法

2) 打烊时的处理重点

3) 损害赔偿的交涉

4) 处理偷窃的注意事项

5) 退货的接待方法


5、  领导统御与人事管理

在服务竞争的社会当中如果你要脱颖而出,变是你唯一不变的道理,不断的提升才能不断的满足客户越来越大的胃口,当客户需要你高过于你需要他,当客户满心期待和你做下一次的生意,当客户经过门店时会不由自主的走进门店跟你打招呼,你已经超越了门店人员,因为你是他购买商品时的参谋!

6) 门店管理者的四种类型

7) 提升对人领导力的五项技巧

8) 强化表达能力五重点

9) 收心法则六重点

10) 带动部属五原则

Q&备注:具体课程实施,按照实际情况编排。 

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