沟通是管理中极为重要的组成部分，可以说管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。现代管理之父彼得.德鲁克明确把沟通作为管理的一项重要职能，并提出：“管理就是沟通、沟通，再沟通”。无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开沟通。美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 管理沟通，成功管理的基石，是企业管理人员必修的管理技能课程。

○ 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析； ○ 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平； ○ 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧； ○ 并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。

**章 管理沟通概述

1、企业执行缺乏管理沟通的辅佐将成为空谈

2、经营之神——松下.幸之助有句名言：

   企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

3、管理者的真正工作就是沟通——离开了沟通，管理将寸步难行

4、沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通

5、剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用

第二章 有效沟通的原理、过程与内涵

1、有效沟通的原理、过程与核心环节

   编码；解码；反馈

2、影响沟通效果的语言要素：

   文字语言、有声语言、肢体言语

3、有效沟通的内涵与应用

   ——99%的矛盾是误会造成的！

4、如何有效选择合适的沟通方式？

5、沟通漏斗原理带给管理工作的七大启示？

第三章 如何与上司有效沟通

1、与上司沟通的四大原则

   主动、尊重、时机、维护知名

2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评

3、请示与汇报技巧

   请示要带着方案去请示，不要带着问题去请示

   汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报

4、如何与上司和谐相处

   忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台

5、与上司沟通的实例链接和参考作法

第四章 如何与下属有效沟通

1、与下属沟通的四种模式

2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定

3、调动积极性要充分授权——授权的步骤

4、与下属沟通的激励性原则

   人性化原则、情感激励原则、目标远景原则等

5、与下属沟通的适用性技巧和批评、指正的艺术

小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略

第五章 如何与平行跨部门有效沟通

1、深度挖掘跨部门沟通问题的根源

2、建立横向跨部门沟通的保障体系

3、跨部门沟通与协作应遵循的基本原则

  组织立场思考和处理问题；尊重**，道理第二；换位思考；永远不要嫌麻烦

4、因人而异的沟通
四种典型性格特征：力量型、活泼型、完美型、和平型 

5、部门间不同意见的正确处理

6、如何与较难沟通的人沟通？

7、沟通冲突与冲突处理

小组讨论：1、跨部门沟通要点  2、沟通机制的应用

第六章 如何进行高效的会议沟通

1、会议是高效率的沟通

2、如何消除会议障碍

3、会议沟通与管理的7大要领

4、会议冲突的正确处理

5、高效会议的基本标准

   会而有议、议而有决、决而有行、行而有果