训练模块一：员工角色转换修炼
活动项目一：团队建设激情99秒
用特殊的形式相互了解，团队成员“融冰”
初步形成热烈的团队氛围，为接下来的培训做好心理准备
一、自然人转化为职业人――打造优秀的职业态度
◆ 对待工作——每个人都在为自己工作
² 忙得快乐：享受工作
² 累得欢喜，充实自己
² 忙而不乱，累而不疲
² 心灵减压，化解情绪
² 融于环境，境随心转
² 创造机遇，把握机遇
◆ 对待企业——忠诚、认同、感恩
² 忠诚比能力更重要
² 忠于公司就是忠于自己
² 认同本企业文化
² 与企业同舟共济
² 对企业要有服务的心态、感恩的心态
² 接受并尊重你的领导
◆ 对待责任——主动负责的职业意识
² 责任与使命
² 责任感与自我价值提升
² 如何看待付出
² 责任意识的培养
活动项目二：责任感游戏：过河（30分钟）
活动说明：三米宽的河，由胶带纸划出，各队派出两名队员做河中的石头，要求每位队员踩着他们的脚过河，哪队速度快获胜
活动目的：训练队员责任感
二、自然人转化为职业人――形成良好的行为习惯
◆ 敬业与服从：没有任何借口
◆ 纪律与规范：能力再强的员工也要遵守行为规范
◆ 情绪与个性：善于情绪管理
◆ 角色与认知：明确自身定位，了解组织与他人需要
◆ 形成良好的工作习惯
---目标引导行动
---成为高效执行者
---有效提升执行力
---从被动执行到主动执行
---注意问题背后的机会
---创造性地工作
三、自然人转化为职业人――职场工作基本方法
² 职场基本工作方法
² SMART
² PDCA
² 5W2H
四、自然人转化为职业人――培养职业的工作礼仪
² 工作礼仪训练的重要性
² 礼仪的基本要素
² 仪容礼仪要求：毛发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、气味等
² 仪表礼仪：着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌
² 仪态礼仪：现场训练：站姿、走姿、坐姿
² 标准服务手势、表情训练
² 接待礼仪
² VIP客户接待礼仪
² 握手礼仪
² 称呼礼仪
² 介绍礼仪
² 名片礼仪
² 电话的礼仪
² 手机礼仪
² 办公室礼仪
训练模块二：员工工作能力修练
活动项目三：生命线的管理
体会时间管理的重要意义
u 时间管理能力
² 时间管理就是生命管理
² 时间管理实用方法
² 用有限的时间做有价值的事情
² 学会工作的优先级排序
² 分清工作的轻重缓急
u 目标管理能力
² 目标管理与工作效率
² 有效的目标
² 目标管理具体方法
² 制定目标练习
u 团队协作能力
² 我的团队我的家
² 高效团队的特征
² 如何与团队成员协作
² 如何应对团队中的冲突
活动项目四：价值观排序游戏：迷失丛林（30分钟）
游戏说明：要求每队学员排出十四样东西的先后顺序，先排个人顺序，再排团队顺序，再和讲师排序相比较得出胜负
活动目的：价值观分享是一个过程，在团队中不应当过分主张个人意见，要学会欣赏别人，接纳别人的观点
u 人际沟通能力
² 什么是沟通
² 人际沟通的障碍：性格障碍的跨越
² 人际沟通的六大要诀
² 沟通心理境界的提升
u 问题处理能力
² 不要成为制造问题的能手
² 问题的来源：自身和外界
² 处理问题的思考能力：思维方式
² 处理问题的心理素质
u 学习创新能力
² 为什么要学习
² 如何学习
² 创新意识的培养
² 点点滴滴的创新
