当今社会，评估我们工作的标准正在发生变化。衡量我们能否胜任的是一种新标准，评判的内容不仅包括我们有多精明能干，受过怎样的教育、培训，相关业务素质如何，而且包括我们如何进行自我管理、怎样为人处世。社交与情感学习成为一种行之有效的教育模式，情商不仅被公认为卓越领导力的基础要素，而且还是美满人生的催化剂。 所有成功卓越的职场人士都拥有高度的情商（EQ），个人的情商能力，就是个人的情绪管控能力、换位思考及沟通能力。他们不断提升自我情商，学习如何让自己具备更高更强的职业成长能力；学习如何更好的与他人沟通，从而更好的实现个人与他人的沟通协作，从而营造更和谐的人人际关系。 不断提升的情绪控制能力，能够更好的转换个人的思维角度，从而更好的面对工作与生活，运用更加积极乐观的心态去学习成长。 通过提升自我情商综合能力，营造出更加和谐的工作氛围，更加积极的工作心态，让自己在职场中可以不断成长，可以获得职业提升，更好实现个人价值，实现企业与个人的互惠双赢……

1、了解在职场我们需要拥有哪些情商特质才能成为出类拔萃的员工，为我们今后的成长提供了方向与目标。 2、在游戏与体验活动中，看见自己的人生模式与盲点，开启一扇向内探索的大门，通过自我成长，带来职场更大的进步与成功。 3、可操作性：一学就会的技巧与方法，课后即可运用于工作与生活中。 4、寓教于乐：通过理论讲解、小组互动、角色扮演和视频分享等多种学习形式，让您在轻松、愉悦的环境中快乐学习并全面提升技能。

一、如何成为出类拔萃的员工

1、**类杰出：有局限的智商

2、第二类杰出：专业技能

3、第三类杰出：情商

4、佳模式-----情商与专业技能

二、何为情商

1、 情商起源与现实价值

2、 智商与情商区别-实际工作中，情商比智商更重要

3、 情商管理的五个系统

4、 案例分享

三、你需要哪些职场情商

1、自我意识：情绪的自我感知、准确的自我评估、自信心

2、自我管理：情绪的自我调适、适应性、成就动机、积极的人生观，自制力、诚信、责任心、创新力

3、激励：自我激励、献身精神、主动性与乐观精神、激励领导力

4、社会意识：同理心、善解人意、帮助他人进步、服务定位、集思广益、政治敏感

5、人际关系管理：影响力、感召力、交流能力、控制冲突的能力、领导力、应变能力、凝聚力、协作能力、团队领导力

四、情商对于职场提升的价值

1、 情绪管理的价值

2、 情绪管理四象限

3、 情绪不当的危害

4、 压力与情绪从何而来

5、 如何处理压力与情绪问题

6、 案例分析-张总的职场成功之道

五、认识情绪

1、情绪的功能

2、情绪扭曲

3、你遭遇过情绪绑架吗？（视频）

4、情绪如何影响我们的工作和生活？

5、对情绪的自我意识

6、情商训练一：找回你的感觉----提高情绪感受性

两人一组练习

六、工作中的情绪管理

1、情绪，行为的直接动力源泉

2、情绪的来源是信念而非事件

3、情绪ABC

4、改写信念

5、情商训练二：情绪转换ABC

执笔练习

七、解析情绪冰山

1、工作中常常会出现的情绪：愤怒、生气、沮丧、无助、委曲等。

2、探讨深层次的需求，为自己的情绪负责。

3、情商训练三：情绪调适五步骤

4、情商训练四：表达愤怒

案例分析与角色扮演

八、情感帐户

1、情感存款---制造和谐组织气氛的关键

2、情商训练五：存款练习----提升自信心

角色扮演

九、倾听与同理心

1、用全身心倾听

2、听见真相而非事实

3、情商训练六：穿上对方的“鞋子”

感知位置练习

十、用沟通化解冲突

1、组织中糟糕的激励方式

2、有技巧的批评是经理人传递的有用的信息之一

3、情商训练九：非暴力沟通技巧

十一、沟通模式与人际模式

1、了解自己的沟通模式和人际模式。

2、看见自己在人际互动中的盲点。

3、情商训练七：火柴游戏-----沟通模式呈现

4、情商训练八：相遇----人际模式呈现