上篇：管事篇
一、银行团队特征与团队领导
1、团队的特征
2、团队对组织的影响：益处与害处
3、团队对个人的影响：促进与障碍
4、区分两种不同类型的业务团队
5、团队建设的基本前提
6、组建团队的阻力（来自领导和个人）
7、团队组建与发展周期
8、团队凝聚力的影响因素
9、团队长的角色定位
二、银行团队销售计划的执行
1、如何做计划？（PLAN）
2、如何确保执行不走样？（DO）
3、检查中要注意的要点有哪些？怎样才能做好检查？（CHECK）
4、调整与反馈（ADJUST）
5、完整的销售计划管理循环
下篇：管人篇
三、80-90员工的管理
1、80-90员工的行为特征和思维模式；
2、网点管理如何面对新生代员工进行？
四、银行团队的绩效管理与激励
1、领导在考核中常见心理
2、销售团队的绩效考核：设计原理与禁忌
3、销售团队的绩效考核：要点与步骤
4、过分地依赖于奖惩制度带来的消极影响
5、销售团队的绩效考核：要点与步骤
6、销售团队的激励：原则、方法
7、激励的基本心理学原则
8、对他有期望；对他有赞赏
9、对他有信任
五、银行团队的辅导
1、激励、反馈与辅导的不同时机
Ø 密码学习案例：技能辅导的具体步骤
2、激励的基本心理学原则
3、领导辅导技能自测
Ø 领导风格自测
4、辅导下属的基本技能：听、问、说
Ø 倾听：听什么？
Ø 案例讨论：销售小王的问题到底在哪里？
Ø 练习：敏感度练习&行为透露出的信息
Ø 如何判断下属说的是真是假？
Ø 说服他人的心理学原理与应用
