一、如何掌握学习好本课程的方法
1.提供你本课程的关键知识
2.让你从内容中知其所以然
3.引导你设想如何将学习变成运用
4.运用研讨从实践中获得成长

二、员工关系的范围
1.员工关系不只是操作社保与劳动法
2.员工关系的社会潮流与发展
3.员工关系的五大功能范畴
4.了解EAP与员工关系的应用
5.员工关系的组织
6.员工关系成员的必备条件

三、做好员工关系从人资内部改造开始
1.人资部自建文化与推手
2.从<问好开始>的团队魔力
3.让员工先信任人资部成员
4.人资部扮演的角色与做法
5.从心里理解员工的XY与需求与善良
6.组织结构与管理的关系

四、如何经营<信任的桥梁>:不合理意见箱
1.为何98%的意见箱都失败(无信或不具名)
2.不合理意见箱的范围
3.如何提高具名率?
4.不合理意见箱的操作关键
5.如何处理黑函?
6.如何让员工愿意投信?

五、如何经营<交流的平台>:告知系统
1.员工关系可以运用那些告知系统?
2. 要善用告知的领引系统
3.90%的企业公布栏都失败的主因?
4.公布栏的人事时地物经营法
5如何让告知系统充实

六、如何经营<员工快乐>平台
1.研究员工的需求
2.要众乐乐、避免少乐乐是原则
3.要让快乐与爱的温馨相互融合
4.成本与快乐的性价比是人资的责任
5.如何建立与经营快乐园

七、如何经营<关怀员工>的平台
1.60%的主管都担心座谈会
2.座谈会的问题其实都能够回答
3.座谈会对资方与劳方各有四个好处
4.部门座谈会的操作程序与关键
5.总经理座谈会的操作与关键
6.开办座谈会的六个成功要素

八、如何经营<重视员工>的平台
1.员工意见调查的设计
2.如何定义企业的期望标准
3.员工意见的收集方法是关键
4.员工意见结果的统计与分析
5.员工意见调查产出一堆意见,如何处理?
6.员工意见调查的诊断与改善

九、如何经营<尊重员工>的平台
1.从人资部开始
2.各主管必须有的共同语言
3.各主管必须有的限制法则
4.让案例成为主管的教导与借镜
5.让<纪律被管理>转变成<管理要有纪律>
6.组长是源头但课长是关键
7.人资部保母立场必须有限度

十、员工关系的成就评鉴
1.用<企业投入与安定>性价比为评鉴
2.取自员工意见调查结果
3.取自离职率趋势
4.离职访谈的方法与统计分析
5.员工关系的未来趋势

个案演练:
1.演练<人资欢乐平台>
2.演练<告示系统>内容制作
3.员工不合理意见的回复练习