沟通让我们的工作简单高效，沟通让我们的生活绚烂多姿，沟通让我们的人生丰富多彩。沟通是企业领导能力的重要标志，也是实现企业发展目标的重要保证，更是企业资源整合的重要方式。企业领导者的实践活动表明，领导者约80%的时间用于与他人沟通，剩下的20%左右用于处理相关事务。因此，沟通成为领导者必备的技能。解放军沟通管理具有鲜明的特色，解放军的沟通也是最有效的，向解放军学沟通管理，成为企业提高沟通效率的有效途径。 刘方舟老师根据自己多年的理论研究和实际工作经验，首次将解放军的沟通管理归纳为8个方面，构建了“向解放军学沟通管理”的完整课程体系。这8个方面分别是：沟通流程、沟通技巧、语言沟通、对上沟通、对下沟通、平行沟通、特殊情景沟通和微沟通。刘老师创造性地将解放军的沟通管理与当代企业的沟通管理实践进行有机融合和完美对接，为企业提升沟通绩效提供了切实可行的理念依据和行动指南。更重要的是，通过实战方法，让学员身体力行解放军的沟通管理，对于提升企业各级管理人员和普通员工的沟通能力与沟通绩效，具有直接的促进作用。

1．使学员全面掌握解放军沟通管理的精神内核，提升沟通绩效。 2．使学员熟练掌握解放军沟通管理的完整体系，把握沟通规律，优化沟通氛围。 3．使学员系统掌握解放军沟通管理的具体方法，学会沟通技巧。

**部分：解放军沟通管理概述

一、沟通的内涵及其过程

二、沟通类型与影响因素

三、沟通的人性假设

四、沟通的心理规律

五、沟通的主要障碍

六、解放军沟通管理的特点

七、企业沟通管理存在的问题

八、向解放军学沟通管理的实践价值

第二部分：向解放军学沟通流程 

一、确定沟通目标

二、划定沟通范围

三、分解沟通内容

四、提炼沟通特质

五、分析沟通因素

六、营造沟通氛围

七、把握沟通时机

八、优化沟通技巧

九、加强沟通评估

第三部分：向解放军学沟通技巧 

一、面谈沟通技巧

二、电话沟通技巧

三、会议沟通技巧

四、聚餐沟通技巧

五、书面沟通技巧

六、肢体沟通技巧

七、有效倾听技巧

第四部分：向解放军学语言沟通

一、言简意赅

二、措词精确

三、充满感情

四、适当幽默

五、把握分寸

六、直话迂说

七、正话反说

八、深话浅说

九、明话暗说

第五部分：向解放军学对上沟通

一、领会上级意图

二、适应上级特点

三、不能越级沟通

四、不该问的别问

五、准备多套方案

六、不得报喜藏忧

七、必须坚决服从

八、军令有所不受

第六部分：向解放军学对下沟通

一、沟通从“心”开始

二、说话开门见山

三、先赞赏后批评

四、先严厉后温柔

五、不该说的不说

六、善于听取不同意见

七、说话留有余地

八、说得越少，下属听得越多

第七部分：向解放军学平行沟通

一、赞美先行

二、喝酒造势

三、投桃报李

四、给足面子

五、适当妥协

六、换位思考

七、顾全大局

八、无缝对接

第八部分：向解放军学特殊情景沟通

一、一言不发的沟通情景

二、情绪激动的沟通情景

三、随声附和的沟通情景

四、僵持不下的沟通情景

五、突发事件的沟通情景

第九部分：向解放军学微沟通 

一、寻找沟通话题

二、拉近沟通距离

三、增进沟通情感

四、发现沟通信号

五、套取沟通信息

六、适当表扬批评

七、实现沟通共鸣

八、化解沟通冲突

第十部分：企业高效沟通要点

一、明确的沟通目标

二、恰当的沟通时机

三、和谐的沟通氛围

四、宽容的沟通态度

五、互动的沟通情感

六、神聚的沟通内容

七、灵活的沟通方式

八、合理的赞美批评