一、引言
1.1 职业素质与绩效的关系
1.2 什么是良好的职业素质
1.2.1 视频故事
1.2.2 讨论：良好的职业素质有哪些？
二、积极心态
2.1 心态的重要性
2.1.1 什么是心态
2.1.2 心态对能力、生理的影响
2.2 阳光心态
2.3 面对挑战
2.3.1 小试验：30秒
2.3.2 为什么我们害怕失败
2.3.3 世事我曾抗争，成败何必在我
2.3.4 勇于接受挑战，享受更大的成就感
2.4 富有激情
2.4.1 激情的作用
2.4.2 保持激情
2.5 比别人多做一点
三、换位思考
3.1 引入
3.1.1 心有千千结
3.1.2 小游戏：摆个人字
3.1.3 图片：青蛙和马、哪个对？
3.1.4 讨论：灰姑娘的后母
3.2 什么是换位思考
3.2.1 地铁上的小孩儿
3.2.2 定义
3.3 换位思考的作用
3.3.1 沟通的基础
3.3.2 良好的人际关系
3.3.3 个人心态的调整
3.4 测试与演练
3.4.1 三岁孩子打针
3.4.2 如果你的朋友失恋了
3.4.3 解开心结
3.5 越位思考
四、责任感
4.1 讨论：责任与责任感
4.2 责任感的重要性
4.3 责任感的表现
4.4 游戏：负责任的传递
4.5 建立责任感
五、团队协作
5.1 团队协作的重要性
5.2 如何做到团队协作
5.3 游戏：变形虫寻宝
六、诚信
6.1 重要的职业素质
6.2 诚信的具体表现
七、职业素质养成
7.1 规划与目标
7.2 排除干扰
7.3 持之以恒
