沟通既是一门技术也是一门艺术，无论你是主管还是部属，在管理中，信息沟通无论自上而下还是自下而上，人与人之间的交流，信息往往容易失真，不仅没有得到你要的结果，还浪费时间，影响效率。尤其是身为主管的人士，每天几乎有75％的时间在跟人沟通。可见，掌握高效沟通的技巧和了解对方的沟通心理，对你的工作和生活都有很大的帮助，它为你的职场创造和谐的人际关系。 本课程从提升中高层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。 了解沟通的形式和渠道 掌握说话和倾听的技巧 培养沟通和表达的良好习惯，提高沟通能力 掌握沟通的PAC心理，提高倾听对方说话的辨别能力，从而有针对性的跟对方沟通 掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力。 了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。 掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

**讲：PAC高效沟通理念剖析

1、高效沟通前提：常见的四种心态

2、高效沟通有四个步骤

3、沟通的过程模式

4、沟通的编码能力训练

练习：我来比划，你来猜

5、常见的12种沟通障碍及产生的原因

6、沟通效果保障：回馈技巧

第二讲：高效沟通语言PAC技术

1、伯恩：人格的三种自我状态

2、P、A、C到底是什么

3、P的说话特征剖析

4、A的说话特征剖析

5、C的说话特征剖析

例：P、A、C职业表现

测一测：你是什么状态？

6、工具：PAC沟通模式转换与人际冲突化解

互补性沟通模式

练习：王主管对话小王

交叉性沟通模式

练习：下属与经理的对话

隐性沟通模式

练习：李经理对话小孙

7、研讨：该怎么跟上司说

第三讲：什么是跨部门沟通

1、正确认知沟通与跨部门沟通

2、为什么要学跨部门沟通（影响）

3、跨部门沟通三大原则

4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础

第四讲：跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧

案例：与难沟通的人如何沟通

1、跨部门沟通问题难！难在哪？

2、性格决定效果：如何判定对象方是什么性格

测试：你属于什么性格？

3、因人而异：不同性格的人如何沟通

现场演练：品保部部长事件

4、头脑风暴：沟通技巧知多少？

5、正视不良沟通之冲突

6、冲突对团队有什么影响

7、冲突处理的流程

8、冲突处理的五种常用方法

9、冲突解决工具：：卡普曼：戏剧三角形

分组研讨：咆哮的小明

请确定各阶段三位主人公的“三角”角色

只选两组的代表分享（限时2分钟/人）

第五讲：跨部门沟通解决之道

1、部门沟通障碍（部门墙）的两层含义

2、跨部门沟通的根源问题分析与解决

讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?

3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略

不配合

推诿

异议

4、跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引

目标

方式/方法

利益

心态

风格