在企业管理中，经常会出现这样的现象：员工对工作缺乏热情和动力，消极应对，整天抱怨，责任心与执行力低下，导致做一天和尚撞一天钟，得过且过，这也为管理人员的管理工作增加了一定的难度。这些现象存在的根本原因，就是员工的心态出了问题，执行找不到方法与工具，对目标认知不明确，对组织目标与个人目标不能有机结合。如何改变员工心态，使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具，同时提升管理水平，打造具有凝聚力、战斗力的团队，已迫在眉睫。

◆改变学员消极负面的情绪，用健康快乐、积极阳光的工作心态来面对客户与同事； ◆转变工作观念，工作是为自己做，不抱怨，不埋怨，拒绝借口； ◆体验什么是真正的上传下达式的管理与执行，学会做执行的工具与方法； ◆讲授的观点简单实用，容易记忆，可以学完就用，而且用之有效； ◆能对目标管理有基本的了解，为自我能力提升打下基础； ◆对自己的个人目标更有方法与信心，对提升公司的管理效益会有更好的影响。

**单元   心态篇—四人心态

一、 心态的两种类型：积极心态与消极心态

故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业。

二、 两种心态的不同特征

三、 什么是阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）

四、 员工心态决定服务质量，决定企业发展。
当我们面对客户时，应该具有：

大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！

男人心态— 像喜欢美女那样喜欢客户！

强者心态— 像喜欢老人那样喜欢客户！

商人心态— 像喜欢金钱一样喜欢客户！

五、对待客户及同事的黄金法则

想赢就先付出——投资心态（不付出超人代价，不会有超人成绩） 

想胜就先帮助——帮助心态（对待客户要用心帮助、而不是花招） 

合作是省时间——共赢心态（速度、快，不要浪费你我时间） 

爱你就要求你——孝子心态（强迫、要求、催逼是因为我爱你） 

六、阳光心态的核心：每一个别人都是好的别人，而自己是好的自己！

第二单元  卓越执行力篇

**讲  执行力的入口与起点— 结果与任务

一、中国企业在执行力方面的四个问题：动、协、效、持之痛。

二、执行力的行动入口与起点：做结果而不是完成任务。

三、执行力相关概念

1、什么是结果？

我们每天做的是结果？还是任务？我们是否清楚？公司是以结果做商业交换的平台。

2、结果三要素：——有时间、有价值、可考核。

3、什么是任务：完成差事、例行公事、 应付了事。    

无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。

4、结果种种

无结果、假结果、坏结果，都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。（经典分享：九段秘书）

四、做结果的两种思维意识：结果外包；底线结果。

五、做结果的方法：重点法、分解法、承诺法。

第二讲  执行力管控机制—4 R制度管理模式

是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的4R执行制度。 

一、4R是什么？

1、4R是思想、机制、文化与战略实施工具，是一种有效的管理模式；

2、小4R的含义与机制模式

R1：凡事必有结果，就是结果定义清楚。

R2：有结果就必须落实到“我”，就是一对一责任

R3：对“我”不相信就必须检查，就是检查与改进。

R4:有检查就必有奖罚，就是即时激励。

3、大4R的含义与机制模式

R1：结果定义，预算与计划系统。

R2：承诺结果，关键职责。

R3：检查结果，业绩跟踪改进系统。

R4：即时奖罚，业绩考核评估系统。

视频：《天下无贼》等

二、结果承诺工具：YCYA

第三单元   目标篇—高效目标管理

一、为什么要进行目标管理？

 1、真人真事：查德威克的失败 

 2、目标管理测试

3、哈佛大学关于目标对人生影响的跟踪调查

二、怎样进行目标管理？ 

 1、目标管理的起源

2、目标管理的概念

3、目标管理的过程

三步骤:

步骤一：设定目标和制订计划

    1、什么是目标？

2、设定目标的七大步骤

3、设定目标的SMART原则

步骤二: 跟进和追踪目标完成进展情况

1、实施目标追踪的目的 

2、计划追踪的方法：收集信息、检查 

3、确定影响进度的因素分析 

步骤三: 对工作绩效的正式评估和反馈

一、实施绩效评估 

二、绩效面谈 

1、绩效反馈面谈的准备

2、绩效反馈面谈的过程

3、评估面谈结果

三、如何进行个人目标管理？

1、什么是个人目标？

2、人们为什么不设定目标？

3、个人目标的重要性

实操演练：个人战略目标