管理，不是一个形而上的概念，而是切实的技巧的应用与合成。78%的管理问题都是由于管理者的沟通不善而直接或间接导致的。如何在中国的特色文化与人情下做好沟通工作，避免管理误区，提升管理能力？让我们一起分享

**部分 优秀管理者的有效沟通

1. 有效沟通在管理活动中的意义

1) 相互准确的交换信息

2) 在争执中达成共识

3) 在交流中传递情感

4) 增强团队凝聚力

2. 沟通不畅将造成的危害

1) 无形中提高管理成本

2) 总是用自己的想法去揣度他人

² 虚假认同感的危害

3) 合作双方造成“斥力”，后双输

² 为什么“双方都很委屈”

4) 无法有效的领导和激励下属员工

5) 在情感交流中造成屏障，后导致“离心力”的产生

3. 沟通的传递过程

1) 信息在沟通中传递的三大步骤

2) 沟通传递中的缺失

² 为什么我说的很明白，但是别人总是理解出现偏差？

3) 预防信息失真的关键——反馈

² 反馈的时间点选择

² 反馈的方式与要点

4. 沟通的障碍与克服

1) 沟通障碍总析

2) 沟通的个人障碍

3) 沟通的组织障碍

4) 如何避免沟通障碍

5. 沟通的通用技巧

1) 有效沟通，切忌“一视同仁”

² 所谓“一视同仁”，就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法

² 沟通对象的个性特征分类

² 针对对方的性格类型，如何灵活选用沟通步骤

2) 如何有效倾听和引导倾诉

3) 如何使用沟通中的肢体语言

6. 有效沟通演练沙盘

现场模拟作为一个公司的管理者，在面对任务的时候，如何有效沟通，协调对上、对下、跨部门的关系。在资源稀缺的环境下，协同作战，在公司整体的调控下通力合作，互相掩护，完成所有的任务。

时间：1小时

方式：沙盘演练，计分，讨论，分享

收获：现场练习有效沟通技能要点；认识自身在沟通上存在的障碍；体悟沟通障碍的危险性；抛弃虚假认同感对我们沟通的影响。

第二部分 有效定点沟通

1. 如何与上司沟通

1) 给上司面子

2) 主动报告你的工作进度；

3) 对上司有问必答

4) 毫无怨言的接受上级布置的任务

5) 主动分担其它工作

6) 多想想怎么可以改善；

7) 学会合理的坚持

8) 注重学习，举一反三

2. 与下属沟通——如何批评与指导下属员工

1) 为什么我们对下属的批评很多时候没有多大效果

² 批评障碍的“两句话”定律

² 批评下属的关键10秒钟

2) 如何对下属进行批评

² 警惕心理上的“抗拒触发点”

² “三明治型”的批评

3) 针对下属的性格类型，如何灵活选用沟通步骤

4) 与下属沟通案例研讨

3. 跨部门沟通

1) 沟通因素的双重失效：“硬权力”与“软权力”；

2) 同级沟通失败的深层次分析

² 高层依赖症

² 不同部门目标各异 

3) 跨部门沟通的成功要素

² 平行同事间要注意交往礼节和人际关系；

² 主动 谦让 体谅；

² 自已先提供付出，再要求对方回报；

4) 标准的平行沟通句式模型；

5) 平级沟通的技巧：同理心 同“情”心