1、描述组织运作的障碍； 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 3、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调； 4、梳理跨部门沟通的流程和方法； 5、应用、演示高效的跨部门沟通工具。

**讲：跨部门沟通遇到哪些问题

1、沟通与跨部门沟**的差异

Ø 沟通的终极目标

Ø 跨部门沟通与沟通为什么有不同

Ø 跨部门沟通的意义和价值有哪些

案例分析：苹果公司是如何实现跨组织协同的，保障苹果的产品产销联动。

讨论分析：不同层级的干部对跨部门沟通的具体要求有哪些？

2、企业跨部门沟通问题由哪五大因素导致的

Ø 部门目标不一致

Ø 组织设计出现问题

Ø 沟通平台与机制缺乏

Ø 沟通本身的缺陷

Ø 个体存在的客观差异

视频讨论：《跨部门沟通》遇到了什么问题

案例分析：企业文化为什么无法推广

案例分析：中小企业管理者的考察团没人接待

案例分析：组织内部的协同关系

案例讨论：智能手机引发的奇案

视频分享：《刮痧》的文化差异

第二讲：企业内部的跨部门沟通问题分析

1、收集跨部门沟通的问题

Ø 跨部门沟通研讨四个规则

Ø 企业发生具体的跨部门沟通问题收集

Ø 将跨部门沟通的具体问题做轻重缓急分析

应用工具：团队列名法工具的应用

现场讨论：跨部门沟通具体问题有哪些

2、将跨部门沟通问题转化为目标

Ø 跨部门沟通总目标的三大特性

Ø 跨部门沟通目标的SMART原则

Ø 跨部门沟通细化目标的三大特性

现场讨论：企业跨部门沟通总目标和子目标是什么？

3、跨部门沟通背后的问题是什么

Ø 跨部门沟通问题的症状分析

Ø 跨部门沟通背后的三层原因分析

Ø 跨部门沟通关键原因有哪些

第三讲：跨部门沟通的解决策略

1、常见的沟通模式在跨部门沟通中的应用

Ø 人际沟通大饼对跨部门沟通有何启示

Ø 沟通渠道的选择与应用

Ø 沟通内容构成的四大要素

游戏体验：不一样的“我爱你”

现场讨论：“我的衣服好看么”

视频分享：《华尔街》在沟通中的奇妙应用

2、调整组织架构，设定共同目标

Ø 组织结构的层级管理

Ø 事业部制的弊端

Ø 三维矩阵的结构对跨部门沟通意义和价值

Ø 如何设定共同的沟通目标

Ø 跨部门沟通要实现四大转变

案例分析：国内某企业组织结构带来的沟通成本和组织成本

案例分析：IBM的三维矩阵架构对于组织的意义和价值

3、建立跨部门沟通的情感氛围

Ø 情感的存款与取款行为

Ø 胜利之道带来的六种思维

Ø 如何有效的控制沟通双方的情绪

案例分析：代理商的需求

现场讨论：胜利之道

4、跨部门沟通问题的化解

Ø 化解推诿

Ø 解决不配合

Ø 阻断踢皮球

Ø 关注人的差异

Ø 建立异议化解机制

案例分析：如何**沟通解决抽烟的问题

案例分析：如何化解沟通中的异议

5、掌握五大跨部门沟通技巧

Ø 找准关键需求

Ø 建立标准，统一思想

Ø 记得确认和反确认

Ø 迅速进入沟通场

Ø 先入为主，避免僵局

案例分析：兔子需要什么

案例讨论：如何推倒部门墙

视频分享：婚姻的目的是什么

第四讲：企业跨部门沟通如何有效解决

1、用团队共创化解跨部门沟通的问题

Ø 如何操作团队共创五步法

Ø 如何评估跨部门沟通的解决方案

Ø 如何对跨部门沟**进行风险分析

工具应用：团队共创工具的应用

工具应用：盈利矩阵分析

2、跨部门沟通解决方案的行动计划

Ø 企业跨部门沟通的障碍扫除

Ø 跨部门沟通的行动计划表

Ø 企业跨部门沟通行动的四大保障机制

3、跨部门沟通机制的建立

Ø 横向沟通机制

Ø 高效会议机制

Ø 跨部门沟通奖惩机制

Ø 跨部门沟通信息平台

案例分析：联想的沟通策略

案例分析：某企业的跨部门沟通制度

案例分析：某企业云沟通平台

案例讨论：如何进行跨部门沟通会议的升级