课程内容

**篇 认识管理人的职业素养

  第二篇 认识自己离职业化有多远

第三篇 认识服务与创新服务

第四篇 认识管理者自我管理

第五篇 认识上司、同事、客户

**篇 认识管理人的职业素养

一、 素养的含义

二、 如何成为受欢迎的职业人？？

三、 20世纪与21世纪人才需要对比

视频赏析：美国给年轻人的励志片

四、 工作的三种精神境界

五、 职业化精神
职业化能力

六、 管理人员的执行能力的构成

1.角色认知能力

2.时间管理能力

3.沟通能力

4.目标管理能力

5.激励能力

6.绩效评估能力

7.领导能力

8.教练技能

9.授权

10.团队发展

视频与图片赏析——责任：对岗位、对父母、对子女、对国家

第二篇 认识自己离职业化有多远

一、 我们在哪里工作？

二、 我们是怎样的角色？

三、 关于职业化的5个问题

1. 我会什么 

2. 我能干什么 

3. 我干的怎么样 

4. 我给企业带来的是什么 

5. 我的收获是什么，离我的目标又近了多少？

四、 个人职业化的表现 

1. 以小的成本获取大的经济效益 

2. 别人不能轻易替代 

3. 细微之外做得专业 

五、需要每一位员工都职业化起来

观念一：没有任何借口

做不到是因为找太多的借口

视频赏析：团队为王

忠诚本身就是一种能力

观念二：做有目标的人

小组讨论：你一生需要赚多少钱

六、企业中必须有的价值观

七、高效率组织特征

步骤1 主管呼叫您的名字时 

步骤2 记下主管交办事项的重点

步骤3 理解命令的内容和含义

步骤4 列出任务完成的进度表

第三篇 认识服务与创新服务

一、服务的定义

迪斯尼七大服务政策 

创新服务一

1. 一个早会 

2. 一句话营销——

3. 一套动作——

4. 一次性称呼——

5. 一个真实瞬间——

6. 一个个惊喜 

7. 一系列流程

8. 一致的坚持 

视频分享：标准化早会

创新服务二

1. 两站（两看）

2. 两笑服务

人 产品=？

3、 佳服务考核内容

4、服务督导内容

1) 服务礼仪

2) 服务环境

3) 服务形象

4) 服务流程

5) 服务安全

6) 服务操作

7) 服务管理

创新服务三

1. 三式微笑： 

2. 目光礼仪“三不视” 

3. 三秒钟转移法 

4. 为人三放 

5. 表情三和 

6. 三S接待法 

7. 三声两站一双手 

8. 三个重要时刻3、24、5

9. 沟通三件宝 

10. 三点全露 

11. 忙一安二招呼三 

12. 服务三个层次 

13. 营销3P3C模式 

14. 3F沟通法 

第四篇 认识管理者自我管理

一、理解管理

二、管理的两个方面

三、常用的管理方法

四、授权与猴子原理 

五、自我管理的主要内容

1. 自我时间管理

2. 自我形象管理

互动：请对我评头论足

3. 自我情绪管理

视频：您不明白的真相

第五篇 认识上司、同事、客户

一、对人性的了解

二、沟通的地图

三、你是几号人?你发现了什么？

1. （       ）型（自主型） 

2. （       ）型（纠结型） 

3. （       ）型（梦幻型） 

4. （       ）性（板凳型） 

5. （       ）型（营销型） 

6. （       ）型（无私型） 

7. （       ）型（分析型） 

8. （       ）型（国王型） 

9. （       ）型（思想型） 

四、与同事的相处之道 

五、看懂沟通地图

1. 为什么与上级的沟通“迷路” 了

小组讨论——找回沟通的方向

2. 和上司沟通的8项注意

3. 沟通的三个环节类型

4. 认识四种

认识人际风格的类型（红色） 

认识人际风格的类型（黄色）

认识人际风格的类型（蓝色）

认识人际风格的类型（绿色）