员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？沟通过程中的许多事情，其实并不复杂，只因沟通不畅，以至搬出上司，甚至是上司的上司来协调。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。本课程针对中国企业经理人在管理和生活实践中的诸多弊病，深入浅出地启发团队内部有效沟通与协作管理艺术。

1、掌握沟通的要素和原则； 2、增强跨部门间的沟通与协作； 3、利用沟通技巧，提升管理效率； 4、提升人际沟通能力，进而改善业绩； 5、掌握企业内部管理沟通的一些有效方法； 6、发现沟通常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。

**讲：跨部门沟通篇

一、为什么要沟通？

1、你就是枢纽！

2、管理者的角色

3、沟通的重要性

4、沟通技巧是成功者的必备能力

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二、跨部门沟通的5大禁忌

禁忌1、忌据理力争

禁忌2、忌刻意说服

禁忌3、忌当场回绝

禁忌4、忌海阔天空

禁忌5、忌背后议论

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三、团队内部如何才能有效沟通？

1、诚信宽容沟通心态

2、培养有效倾听技能

3、双向互应交流响应

4、语言体态有效配合

5、因人而异进行沟通

案例：割草男孩的故事

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四、企业内部的沟通机制

1、沟通机制的意义

（1）有助于改善组织体系决策力

（2）解决问题，有效协调，促进凝聚

（3）有效促进激励，创造团队精神，提升企业文化

2、沟通机制主要渠道

（1）向下沟通渠道

（2）向上沟通渠道

（3）水平沟通渠道

3、沟通机制的常用形式

（1）座谈会

（2）口语形式

（3）员工会议

（4）文字形式

（5）内部媒体

（6）员工意见调查

（7）CEO的电子邮件

（8）建制度，搭平台

（9）OpenDoor开放式沟通

（10）其它形式

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五、如何突破沟通障碍？

1、跨部门沟通的信息传递

2、部门间组织信息的传递

3、跨部门沟通的组织障碍

4、摘掉“面具”，有效沟通

5、解决跨部门沟通的四原则

6、沟通行为的主动性、沟通对象的多样性

7、沟**程的互动性、沟通目的的双重性

8、寻找自己与公司的沟通盲区与解决方案

9、推倒“部门墙”，建立起高效的团队协作

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六、企业内部沟通的策略和方法

1、与上司沟通的策略与方法

2、与同事沟通的策略与方法

3、部门间沟通的策略与方法

案例：别人听不懂的“语言”

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七、企业内部沟通的11个C

1、清楚Clear

2、言简意赅Concise

3、前后一致Consistent

4、连续Constant

5、真实Candid

6、浅显易懂Conspicuous

7、可信Credible

8、分门别类Categorized

9、及时Current

10、轻松Cheerful

11、口语化Chatty

八、跨部门高效沟通13个技巧

1、讲出来

2、不批评

3、不责备

4、不抱怨

5、不攻击

6、说对不起！

7、承认我错了

8、让奇迹发生

9、绝不口出恶言

10、保留一点纯真

11、没有记录等于没有发生

12、“沉默”和“幽默”两个默

13、理性的沟通，不理性不要沟通

案例：“贵清洁工”

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第二讲：跨部门协作篇

一、常见的五大协同困境

1、双赢心困境

2、投资心困境

3、同理心困境

4、责任心困境

5、大局心困境

二、协同的四类关系

1、服务协同

2、指导协同

3、管控协同

4、情感协同

三、协同的前提：具备协同思维

1、把握真正的需求

2、投资情感账户

3、创造双赢机会

四、协同的基础：明确职责与流程

1、协同产生的根源：组织的专业化分工

2、协同基础之一：清晰明确的组织职责

3、协同基础之二：高效与有效的组织流程

五、以客户为导向的内部价值链协同

1、服务协同的工具

2、服务协同的实践

3、情感协同的三大工具

六、集团企业总部与分、子公司的协同

1、职能系统与业务系统的差异

2、职能系统与业务系统的流程协同

3、指导协同关系与管控协同关系的工具

4、组织协同效果评价与组织协同的改善

第三讲：跨部门沟通与协作培训课程总结及现场答疑