沟通，是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。 可以这样说，没有沟通就没有人际的互动关系，人与人之间关系，就会处在僵硬、隔阂、冷漠的状态，会出现误解、扭曲的局面，给工作和生活带来极大的害处。信息时代的到来，工作、生活节奏越来越快，人与人之间的思想需要加强交流；社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。 对个人而言，良好的沟通可以使我们很坦诚地生活，很有人情味地分享，以人为本位，在人际互动中充分享受自由、和谐、平等。不难想象，在一个家庭，一个单位，人与人之间，如果没有沟通，那是多么闭塞、无聊、枯燥、乏味。事情难以处理，工作难以展开。

理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 学会横向沟通的主要角色与方式 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 掌握沟通的五大能力：沟通渠道的能力、沟通结构的能力、策略关键点的能力、全面布局关键点的能力 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

一、沟通对人际关系和组织的重要性

1、沟通重要性测试：游戏

2、沟通，不可或缺的领导才能

3、沟通的基本原则

4、人际交往和沟通的6种思维模式

5、双赢的品格

6、成功者的因素

　　二、部门主管沟通能力的重要性

1、组织运作要义

2、沟通能力强的人更善于管理;

3、成功企业经理人的三大能力

4、新经济时代的信任建立

5、改变的循环

6、对沟通能力的正确观念与心态

三、沟通的主要障碍

1、来自传递方的

2、来自传递管道的

3、来自吸收方的　　

四、沟通的基本技巧：

　　   1、倾听的艺术

　　   2、表达的技巧、语言表达的技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧

　   　3. 回馈的方式

　　   4. 有效沟通的模式

　　    l 理性沟通的习惯建立

　　    l 非理性沟通的省思

　    　l 客观周延且正向思维的沟通习惯

　五、沟通的角色与方式：

　　 1. 上对下的沟通—教导与激励

　 　2. 下对上的沟通--报告与建议的技巧

　    　l 除非上司想听，否则不要说

　    　l 勿原封不动呈送主管

　　    l 将资讯消化整理,重点摘要

　    　l 分析问题,思考解决之道

　    　l 提出具体建议,非问如何处理

　　3. 平行的沟通--- 会议与协调

　　4. 对外的沟通

　　   l 应对进退的沟通

　　   l 抱怨处理的艺术

　   　l 建立双赢的互动

六、跨部门沟通的要点

　　认识跨部门沟通

　　 1. 跨部门沟通的意义和方式

　 　2. 跨部门沟通的方式，障碍和原则

　　尊重和欣赏

　　 1. 自我与自我满足;

　 　2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己;

　　 3. 尊重人，欣赏人是沟通的决窍

　　 4. 正确评价自己和别人

　　 5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

　　换位思考

　 　1. 其实谁都有理

　　 2. 双赢思维

　　 3. 换位思考是主管的主要能力之一

　　知己知彼

　 　1. 经理人看专业知识

　 　2. 经理人看专业知识和专业以外的知识

　 　3. 了解与你跨部门沟通部门的运转为重要

　　 4. 企业内调换岗位的重要性

七、跨部门沟通的关键技巧

　 　跨部门沟通的问题根源

　　  1. 对于结果的预期不同

　  　2. 被动等待讯息

　　  3. 相互排挤的工作要求

　　  4. 上情无法下达，下情无法上达

　 有效的进行跨部门沟通的五大重点

　　  1. 强化全局视野

　　  2. 选择适当的沟通方式

　　  3. 运用对方的思考逻辑

　　  4. 尊重他人的主导权

　  　5. 争取高层的支持

　　管理沟通的五大能力

　　  1. 知道沟通渠道的能力

　  　2. 知道沟通结构的能力

　　  3. 掌握策略关键点的能力

　　  4. 长期而全面布建关键点的能力

　　  5. 总体关系管理的能力

八、 跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

　   冲突管理的策略

　  　1. 评量的标准

　  　2. 影响策略运用的因素

　　    l 冲突的起因

　　    l 相互依赖程度

　      l 实力的对比

　　    l 问题的复杂性

　　3. 处理冲突的5种行为风格

　　    l 竞争、回避、迁就、合作、折衷

　　冲突解决的方法

1、改变结构因素

　　  2、沟通

　    3、谈判

　    4、目标与知识共享

　　  5、团体间培训~跨部门沟通与协作