中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。 “通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

1、深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义 2、全方位认知管理者的知识结构、技能结构 3、多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

 

管理技能一：角色认知与精准定位

一、自我认知，做好中层管理者

1、中层管理者在企业架构中的位置

2、中层管理者在组织中的基本使命

3．中层管理者必须具备的八项基本技能

二、做好上司的下属：让领导省心、放心、安心

1．中层管理者的如何做好上司的替身

2．作为下属的中层管理两大关键：识时务、明功过

三、做好同事的伙伴：与同事协作、互助、共赢

1．打破小圈子，避免“只见树木不见森林”

2．“兄道友，弟道恭”无法割裂的部门关系

四、做好部属的领导：令部属信任、支持、感恩

1．为部属做好三个基本角色：管理者、领导者、教练

2．作为部属领导的中层管理者应避免的两大误区

综述：在农村金就是“火车头”，火车跑多快，全靠车头带！

管理技能二：卓越沟通

互动:沟通能力测试

一、            沟通是中层管理者基本的职业技能

1、 中层70%时间用于沟通

2、 沟通经典游戏:话图

3、 解析沟通不畅的的六大原因

二、            如何与上司进行有效沟通

1、接受指令2、汇报工作 3、提出建议

三、            如何与下属进行沟通

1．中层管理者与下属沟通的“两少一多”法则

 2．与下属沟通的“民主与集中”

3．案例解析：三个中层与部属的不同沟通策略

三、如何与同级进行有效沟通

解析：同级沟通的三大原则

四、与核心客户有效沟通的关键要点

  1、思想高度重视2、真正解决问题3、建立合作联盟

   面对有限优质客户资源，同业金融系统竞争激烈，拼的是“用心”！

五、掌握沟通中倾听的五个层次

六、互动分享：卓越沟通的杠杆工具

管理技能三：高效时间管理

 互动:时间管理测试

  支行行长的内外事务繁杂，高效时间管理策略将会为行长化解困惑。

 互动分享：生命-时间

一、中层管理者为什么要进行时间管理？

二、高效管理时间的原则与策略

1、四象限时间管理技巧

2、互动交流：解决中层管理时间困惑

三、高效时间管理的四大理念和原则

四、中层高效会议的“七个凡事”

五、分享：高效时间管理杠杆工具

管理技能四：目标管理

一、关于目标与目标管理

1、什么是目标管理？

2、有效地目标的五个原则

3、X目标与Y目标的本质差异

二、个人目标管理的基本方法和策略

   案例分享：订立目标的五大原则

三、达成组织目标的五大关键步骤

1、明确目标，统一思想

2、未战先谋，规划布局

3、誓师动员，良性竞争

4、过程管控，指导帮扶

5、结果导向，奖罚分明

 支行行长基本的目标：提升竞争力创造高效益！

管理技能五：授权管理

一、关于授权

1．什么是授权？

2．中层管理者为什么不愿意授权？

二、优秀管理者与平庸管理者的区别？

三、授权管理的基本杠杆工具：“猴子”管理

1、什么是“猴子”？

2、“猴子”管理的两个基本原则

3、“猴子”管理两个标准

4、掌握“猴拳”的4个秘笈。

四、授权的两个基本原则

1、只能授出任务，无法授出责任

2、下属作对，功劳是下属的；下属做错，责任由授权者承担

五、授权范围的十大注意事项

 1、可以授权的四类事项2、不可以授权的六大事项

六、授权的四大好处

管理技能六：团队激励

一、关于激励

1．为什么员工需要被激励？

2．中层管理人员对员工激励的三大误区

二、团队激励的九个基本策略

三、恐惧激励法解析

四、人性激励法解析

五、激励的终极目标？

六、激励下属的四大原则

  1．公平原则  2．及时原则3．效果原则 4.公开原则

七、管理者激励下属的三大观念

   1．激励的策略必须因人而异

2．激励并非万能

3．人性关怀有时比物质激励更加温暖

综述：支行行长善用综合激烈手段，促进全员营销，创造效益！

管理技能七：高效执行团队打造

一、关于执行力

二、解析执行力备受关注的原因

三、关于执行力与核心竞争力的关系

四、提升团队执行力的三大核心：

1、人员流程 2、战略流程   3、运营流程

支行目标：流程标准 岗位清晰 操作规范 执行到位

五、解析影响团队执行的七大障碍

1、投机取巧，工作应付

2、三心二意，无法专注

3、消极抱怨，借口太多

4、浅尝辄止，缺乏恒心

5、推卸责任，不愿担当

6、感觉吃亏，回报太少

7、心蒙灰尘，不懂感恩

六、解决团队执行障碍的两大核心理念

1、我是根源2、积极主动

综述：一个好汉三个帮！行长能力再强，如缺乏团队的强大执行能力，都会给支行的效益带来巨大障碍！

管理技能八：领导艺术提升

一、领导力认知

二、如何“观人”：学习古人识人四大方法

1、观人于临财2、观人于临难3、观人于忽略4、观人于酒后

三、如何用人：辨析五类人及其用人之策

四、中层用人的两大忠告

1、用人要疑  2、面子文化

五、领导人的四重境界解析

1、敬天道2、尊师道3、尽孝道4、行仁道

六、中层管理者提升领导力的三大修炼

1、吃亏是福。大智若愚。

2、德行为根。厚德方能载物。

3、爱心永驻。爱出者爱返，福往者福来。

综述：行长的胸怀与格局将决定支行的发展壮大和未来前途！