员工一有不满有理无理就投诉对企业的经营和稳定造成影响，让HR和公司领导心烦！企业与员工，领导与员工，员工与员工之间的关系应形成良好的凝聚，企业未来才会有更好的发展！ 企业员工频繁流失，高密度的离职情况居高不下？ 同样是企业员工，同样带团队，为什么找不到其他企业员工脸上露出的亲切笑容？ 其他企业开出的薪资与周边企业相比不算高，硬件也不是最好，但是员工的稳定性强，团队凝聚力却很高。 如此一来，员工身处这样的工作环境，气势必定大大降低！

理解造成冲突影响员工关系的根源 掌握处理员工关系冲突四步法 如何构建和谐员工关系留住员工的心 掌握化解冲突的实战技巧 掌握工作教导实战技能

**单元：角色认知与定位

Ø 一线主管是企业**管理者

Ø 一线主管的特点和管理认知

Ø 一线主管角色认知的三个层面

第二单元：造成冲突影响员工关系根源分析

Ø 员工冲突根源

Ø 冲突对员工关系的影响

Ø 上下沟通

Ø 团队冲突

Ø 员工与员工冲突

Ø 员工期望

Ø 公平感

Ø 员工关系“事要成，人要爽”

第三单元：如何建立良好员工关系

Ø 正确宣导公司文化与制度

Ø 及时沟通评价

Ø 适当给予表扬

Ø 预告相关变革

Ø 挖掘员工潜能

第四单元：处理员工关系冲突四步法

Ø 获取事实

Ø 权衡决策

Ø 采取行动

Ø 检查结果

第五单元：员工关系冲突处理6要点

Ø 上级与下属冲突处理方法

Ø 员工之间冲突处理方法

Ø 小团体冲突处理方法

Ø 班员个性化处理方法

Ø 班组之间的人际关系处理方法

第六单元：构建和谐员工关系留住员工的心

Ø 员工投诉处理8步法（工具应用）

Ø 营造良好沟通氛围

Ø 为他人着想

Ø 复杂问题简单化

Ø 沟通面对面

第七单元：良好沟通化解员工冲突实战技巧

Ø 班员工员沟通的盲点

Ø 被正确理解沟通的目的

Ø 面对员工切勿总是炫耀长处

Ø 引导对方的行动

Ø 别下命令，改用“确认”

Ø 切勿加以援手，多加鼓励

Ø 换一个角度与一线员工沟通

Ø 放下领导的帽子，像朋友一样沟通

Ø 员工冲突管理清单对策表（工具应用）

第八单元：工作教导的概念

Ø 为什么要培育部属

Ø 培育部属观念与态度

Ø 时代发展对知识的需求

Ø 如何提高部属自主意愿

第九单元：教导的实施方法

Ø 部属培育的有效教导方法

Ø 如何掌握部属培育的佳时机

Ø 员工的能力发展阶段

Ø 如何掌握有效学习曲线

第十单元：教导流程制定

Ø 如何确认培训内容

Ø 如何有效掌握教导的步骤

Ø 如何进行效能管控

第十一单元：技能培训实操

Ø 技能培训的注意点

Ø 长期的辅导和培训计划

Ø 部属能力分析

Ø 为什么要拟定长期辅导计划

Ø 长期辅导计划拟定要点