课程大纲：

一、 概述：流程再造——管理的第三次革命

二、 从传统的职能式管理向流程式管理的转变
1、 为什么要进行流程设计
2、 流程式管理与传统的职能式管理的区别
3、 转变后的组织行为的变化

三、 管理流程的设计
1、 流程图的绘制方法
2、 流程图的解释性文件-管理标准
3、 流程图与规章制度的关系

四、 流程再造的原则
1、 以顾客为到导向
2、 以流程为中心
3、 建立人本式的团队管理

五、 流程再造的前提和条件
1、 企业的业务组织基础
2、 企业的管理团队状况
3、 企业文化建设状况

六、 现有流程的诊断与再造
1、 关键流程的选择
2、 寻找关键流程的技术方法
3、 流程的再设计
4、 流程优化的技术

七、 流程的再造与推动
1、 提高领导成员的认识
2、 加强全员培训
3、 克服旧有的管理习惯
4、 建立良好的企业文化氛围

八、 流程再造与管理信息化系统
1、 管理信息化系统的重要作用
2、 流程再造的信息化系统
3、 BPR、MRP、ERP之间的关系
4、 我国企业的管理信息化之路