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徐以春

出色的沟通技巧→《零距离》

徐以春 /

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课程大纲

课程大纲:

  **单元:沟**程和策略

  1、性格分析及沟通要素
  2、人际传媒和人际距离
  3、沟通语言组织
  4、沟通不是聊天的误区

  第二单元:沟通的方式、方法
  1、聆听、倾听
  2、交谈
  3、观察
  4、建立同理心
  5、冲突配方

  第三单元:职场沟通
  1、沟通高手的案例分析
  2、成功沟通的语言组织
  3、成功沟通的思维逻辑
  4、非语言沟通技巧
  5、沟通中的注意事项

  第三单元:客户沟通技巧
  1、客户需求心理分析
  2、如何建立客户的信任度
  3、沟通赞美技巧和注意事项
  4、人性的定位分析
  5、问、答语言的处理方法

  第四单元:沟通的内容和障碍
  1、首因效应
  2、互动效应
  3、传递者障碍
  4、接受者障碍

  第五单元:人际沟通技巧
  1、目标和底线
  2、消除障碍
  3、尊重人性
  4、先让步再进步
  5、寻找共同点

  第六单元:出色的沟通实务
  1、工作沟通的8大定律
  2、工作沟通的8个纪律
  3、如何与上级部门沟通
  4、如何与组内成员沟通
  5、创造零距离沟通无极限
  6、出色的沟通的密决
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