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王维玲

职业化系列--职业素养与阳光心态

王维玲 / 资深银行、营业厅员工训练讲师

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课程目标

呼唤感恩心态,激发使命感和责任感;    明确工作的意义以及个人的成长、发展与企业的关系;    职业心态,敬业为先;    建立目标,追求成长;    控制情绪,塑造阳光心态    顺利步入职业化道路的正轨与企业共同发展,共享未来.

课程大纲

1 职业化素养与心态的重要性

n 思路比出路更重要

n 职业化定位的重要性

n 未来的竞争是服务能力的竞争

n 你的职业化程度将决定你的前途

n 你的心态决定你的格局、格局决定结局

1 我们与职业有多远?

n 案例分享:一位出租车司机的职业水准

n 台湾IBM高级官员谈成功的秘诀--热情和责任感

n 柯达全球副总裁叶莺谈Job 与Career的区别

n 邮差弗雷德精神

n 什么是职业化?

1 是什么阻碍了职业化进程?

n 忙、盲、茫 

n 归罪于外 

n 急于求成,缺乏踏实肯干的精神

n 害怕被否定 

n 『做了』而非『做好』

n 渴望幸福,拒绝痛苦;期待收获,吝啬付出

n 对事不知尽心、对物不知珍惜、对己不知克制、对人不知感恩

n 不停抱怨机会太少,而不去提升把握机会的能力

n 信奉『骑驴找马』,但不知只有善待胯下的驴,才能早日追上梦中的白龙马

n 天真的认为『此处不留人,自有留人处』,忘记了如果『当一天和尚,不撞响一天钟』的话,只能是『此处不留人,没有留人处』!

1 职业化目标

n 我为人人 VS 人人为我

n 见人爱人 VS 人见人爱

n 苦中作乐 VS 苦尽甘来

n 心甘情愿 VS 心想事成

n 我的胜利 VS 我们的胜利

1 职业人DNA密码

Ø 三种热爱

n 热爱本职――才能来自于对企业的热爱 

n 热爱挫折――伏久者飞比高,开先者谢独早

n 热爱学习――只有学到老,才能活到老

Ø 三种能力

n 自我情绪管理能力--成为自我情绪的主人,

n                                             才能主宰自己的人生

n 人际沟通能力--世界是人组成的,赢得人心,就赢得世界

n 价值大化能力--职业化的核心就是让他人满意,

                                             以此为生,臻于此道

Ø  三种意识

n 客户导向意识--以客为尊   用心服务

n 合作共赢意识--团队协作   共进双赢

n 专业执行意识--专业立身   卓越执行

1   阳光心态塑造

Ø 心态重要性

n 态度决定一切

n 心态决定行为

n 别让心态毁了你

Ø 控制压力

n 压力来源

n 压力测试

n 压力分析

n 谁把压力施加与我们身上?

n 抗压的七个工具

Ø 三种心态培养

n 归零的心态--只有『Forget  it!』,才能『For  get it!』

n 感恩的心态-- 接受了你感恩之情的人会给你带来希望

n 快乐工作的心态--快乐的赚钱,而不是赚到钱才快乐!

Ø 阳光心态工具箱

n 从乐观的角度看待问题 

n 培养自信心 

n 培养坚毅的个性

n 学会幽默             

n 自我暗示法

Ø 阳光心态内涵

n 建立自信心

n 培养阳光思维

n 提高自己的影响力

n 格局决定布局,布局决定结局

1 掌握沟通技巧与化解矛盾

Ø 人际沟通

n 从『麻雀』与『知更鸟』的进化谈有效沟通的重要性

n 口若悬河就是沟通高手吗?

n 沟通的定义

n 沟通中的障碍

n 有效沟通的原则

n 你具备『燕子的智慧』吗?

n 五种心态助你建立和谐人际 

n 分享人际沟通经典观点

n 如何与下属/上级/同事建立有效沟通

n 有效沟通,化解矛盾,解决问题

1     问题分析与处理技巧

Ø 矛盾产生原因

n 问题产生的原因分析

n 抱怨是金,化解抱怨是效益

n 化解一次抱怨,建立一份友谊

n 处理问题应关注什么?

n 业务问题为何变形为服务问题?

Ø 处理矛盾的积极思维

n 回答三个问题――认清形势、作出选择;

n 弯腰的哲学

n 善解人意

n 说什么话

n 快乐路径

n 『捉迷藏』的奥秘

n 牠『咬』你是因为牠受伤了

Ø 处理问题工具箱

n 鱼缸理论――投诉客户心理分析

n 如何在投诉过程中占取沟通的主动?

n 说什么话?

n 行为促成行为

n 3二3三法则

n 冰山需求理论

n 皮格马利翁效应

n 精神纲领理论


1 “团队与我”

Ø 个人发展与企业的关系

n 企业与员工之间的“三种纽带”

n “雇”员VS.“成”员

n 授人以鱼VS.授人以渔


Ø 企业发展与企业人的关系

--让什么人上车,让什么人下车,这是首要问题!

n 企字的秘密

n 管理是严肃的爱!

n 企业中的三种人:“人财”、“人在”与“人灾”

n 企业要发展,就要淘去沙子,留下金子!

n 企业的终极期望

Ø 团队精神

n 我的胜利vs.我们的胜利

n 情商vs.智商

n 打造“鹰雁团队”

n 没有完美的个人,只有完美的团队!

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