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凌洁冰

营造和谐的职场人际关系

凌洁冰 / 中国金牌培训讲师

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课程目标

1. 掌握人际交往的基本原则,获得别人迅速认可的方法; 2. 掌握在职场中如何协调改善人际关系; 3. 掌握如何处理人际冲突。

课程大纲


 

**讲:成功与人际关系


 

1.  
企业和个人的兴衰成败源于人脉


 

2.  
人脉是一笔无形资产


 

3.  
工作成功顺利开展的桥梁


 

案例分析:比尔•盖茨的人际关系法则       


 

实战研讨:怎样在人脉网中提升自己


 

第二讲:了解中国人的特性


 

一、言——模棱两可,言不由衷


 

听话不如“看”话


 

“随便”并不随便


 

不反对并非赞成


 

二、行——谨慎小心,反求诸己


 

先弄清对方是谁


 

小心才不会上当


 

凡事都追求合理


 

三、心——追求圆通,善于自保


 

圆通而不圆滑


 

遇事先求自保


 

第三讲:人际关系从改善自己开始


 

1.  
改善礼仪


 

2.  
展现语言的魅力


 

3.  
合理的运用肢体语言


 

4.  
掌握有效的沟通技巧


 

5.  
学会欣赏和赞美人


 

6.  
幽默


 

7.  
尊重隐私


 

第四讲:如何协调职场人际关系


 

1.  
对上司的尊重和磨合


 

2.  
对同事理解与支持


 

3.  
对下属帮助三个步骤


 

4.  
怎样解决误解和避免争执?


 

测试:你让人讨厌吗?     


 

现场模拟演练:如何对上司提意见


 

分析:如何达成矩阵管理和协调障碍?


 

第五讲:如何改善职场人际关系


 

1.  
列举你工作的三大成就


 

2.  
怎样挥别独行侠日子


 

3.  
建立自信,自助助人


 

4.  
绘制人际关系图


 

5.  
思考:人际关系紧张的原因是什么?如何克服?


 

6.  
实战案例分析:怎样对待爱打小报告的人?


 

7.  
研讨:如何带领团队以提升团队总体绩效?


 

8.  
诚挚地向同事言谢和团队凝聚力提高有什么关系?


 

第六讲:如何化解职场人际冲突


 

1、避免矛盾发生


 

2、防止矛盾升级


 

3、化干戈为玉帛


 

4、吵架未尝不是好事


 

5、冲突中的自我心理调适


 

第七讲:职场人际关系改善行动篇


 

制定人际关系改善计划


 


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