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夏耀辉

高效沟通

夏耀辉 /

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课程目标

了解沟通的基本结构; 熟悉高效沟通的步骤; 掌握人际风格沟通技巧; 提高与上司的沟通质量; 改善与下属的沟通方法; 通过沟通改善与其它部门的工作关系;

课程大纲

课程大纲
 
**讲、管理沟通基本理念探讨
1、              游戏:为什么会“沟”而不“通”呢?
2、              案例分享——请问这是什么意思?
3、              案例分析——沟通障碍无处不在
4、              你说的别人愿意听吗?
5、              企业在管理沟通中的常见现象分析与探讨
6、              沟通基本理念分享
◆     什么是沟通?
◆     什么是有效沟通?
◆     什么是建设性沟通?
◆     沟通的两大原则和三大纪律
7、              探讨:我们如何接收信息?
8、              沟通案例探讨?——本次沟通为什么失败
 
第二讲、沟通障碍探讨及建议
1、  问题探讨:你认为的沟通障碍有哪些?
2、  高效沟通的建议和思路
3、  沟通障碍克服常用技巧
4、  个性化时代呼唤个性化沟通
如何与各种不同个性的人进行良好互动沟通
 
第三讲、高效沟通的过程及步骤
1、  如何有效发送信息?
游戏:你说我听
2、  关键沟通技巧——积极聆听
3、  有效倾听的建议和方法
4、  你会随时反馈吗?
◆     什么是反馈?
◆     为什么要反馈?
5、  高效沟通的六步骤
6、  沟通三要素:问听说演练
如何有效的说?
如何倾听?
如何发问?
 
第四讲、如何进行自我沟通
1、              自我沟通的特性分析
2、              自我催眠的力量
3、              良性循环沟通
 
第五讲、如何在企业内部沟通
1、如何与上级进行良好的沟通?
2、如何与下属良好沟通?
3、平级沟通的注意事项及原则
4、高效沟通成就美好未来!
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