一、平衡计分卡（BSC）认知

1. 平衡计分卡概念解析

2. 平衡计分卡的四大维度核心内涵

3. 平衡计分卡在绩效管理流程中的位置

4. 平衡计分卡方法的重要“平衡”

5. 平衡计分卡四维度的关系与导向

二、平衡计分卡体系构建

1. 运用平衡计分卡的基本要求

2. 如何看待平衡计分卡与KPI

3. 案例研讨：平衡计分卡指标数量及其分类

4. 平衡计分卡体系的构成

5. 平衡计分卡战略地图

三、平衡计分卡的实战技术

1. 企业如何设定财务类指标

-案例研讨：企业常用财务类指标及其定义

2. 企业如何设定客户类指标

-案例研讨：企业常用客户类指标举例

3. 企业如何设定内部运营类指标

-案例研讨：企业常用内部运营类指标举例

4. 企业如何设定学习与发展类指标

-案例研讨：企业常用学习与发展类指标举例

5. 目标设定的原则与方法

四、部门平衡计分卡绩效计划的形成

1. 如何进行强相关分析定位

2. 如何形成分解性KPI指标

3. 如何形成延展性KPI指标

4. 如何设置KO指标及行为指标

5. 如何设定KO指标及行为指标的绩效标准

案例研讨：部门平衡计分卡绩效计划举例

演练：部门KPI设计

五、岗位绩效计划的形成

1. 如何对KPI指标进行再分解

2. 如何设置KO指标及行为指标

3. 如何设定KO指标及行为指标的绩效标准

案例研讨：岗位绩效计划举例

演练：岗位KPI设计

六、平衡计分卡指标衡量标准的设定

1. 绩效管理突出问题解析

2. 解决绩效管理现实问题的创新思路

-核算方式的突破

-权重设计突破

案例研讨：绩效计划衡量标准举例

七、绩效体系的宣导与实施

1. 各级主管如何对部属进行绩效宣导

2. 员工绩效辅导的方法与技巧

3. 辅导的内容与行为

4. 如何赞赏和指正员工

5. 有效辅导部属的八步法技巧

现场演练：绩效辅导

八、绩效面谈与结果运用

1. 绩效面谈的内容与作用

2. 如何进行面谈准备和切入

3. 关注绩效应该关注什么

4. 管理者如何检讨自己

5. 忌谈的三个方面

6. 应营造的气氛和应达成的效果

7. 绩效面谈九步法技巧

8. 绩效结果立体运用方法

现场演练：绩效面谈

九、现场答疑