学习国际上通用商务礼仪的基本理念； 统一公司所有员工的商务礼仪水平,整体提升公司对外形象，增加国际竞争力； 学习礼貌用语，增强待人接物的礼仪标准； 熟练掌握沟通与销售中的礼仪； 通过课堂的部分训练内容，使学员掌握在欢迎、接待、送别、行、走、坐、蹲等以及在有领导贵宾参观视 察时的仪态礼仪，提高自身的礼仪修养。

 

一、对“商务礼仪的内涵”做互动式深刻理解

1商务礼仪的概念、作用

2商务礼仪的基本原则、底线要求

3商务礼仪包括的全流程内容

二、“商务礼仪”礼仪要求、技法支持

一）男女仪容（互动问答）

男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

二）男女职业着装技法（看图学习）

1男女“场合着装”原则与技法指导、

2男性职业装穿法通则、失礼行为看图纠正

3女性职业装技法、禁忌

五）男女仪态现场练习、纠正：

1 男女基础站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2 男女基础坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、交叠式、不良坐姿纠正

3 女士蹲姿练习

4 不同场景，如何引领走位：

引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

六）各种手势训练：

1 得罪冒犯他人的不良手势纠正

2 正确的姿势练习：如何指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点文件、

2 致意动作与禁忌：点头礼、挥手礼、握手礼、鞠躬礼、规范动作练习、错误动作纠正

3 奉茶的讲究、正确动作与禁忌、多种不良习惯纠正

七）商务接待、拜访礼仪、办公礼仪

1 介绍的礼仪（小组练习、现场示范、失误纠正）

介绍他人的顺序、内容、

不同场合的双方介绍、现场练习

自我介绍注意点、现场练习

如何做有礼的被介绍者

2 名片礼仪（问答）

印制名片的礼仪

递送名片的礼仪

3 称谓礼仪

4 位次排列礼仪（看图学习、问答）  

1尊位的概念、重要作用

2主宾行走时的位置排列

3楼梯、电梯、门口的顺序

4不同会客室的座次排列

5不同级别会议的主席台、听众席排列

6不同汽车内的座次排列

5办公室礼仪   

1商务拜访礼仪

2办公室同事间的礼仪规则

3办公室用餐礼仪与禁忌

6通讯礼仪

1打电话礼仪

2接电话礼仪

3手机使用礼仪

三、餐桌礼仪

1中餐礼仪

中餐的座次原则

禁忌及常见误区

餐具的正确使用方法

2自助餐礼仪