单元一：团队协作解决问题的重要性
1、练习与游戏，及启示
2、什么是问题
3、团队协作解决问题的重要性
单元二：影响解决问题有效性的人的方面—团队领导和队员的特点
1、什么是团队
2、高效与低效团队的区别
3、解决问题团队的特点
1) 领导的特点
2)队员的特点
4、团队的多元性
5、团队创造力练习
单元三：影响解决问题有效性的技术方面—解决问题的六步骤及常用工具和方法
1、**步：确定问题
1) 对问题陈述的要求
2) 分团队练习：确定需解决的具体问题
2、第二步：分析问题
1)定性分析工具：头脑风暴，名义群体法，流程图，鱼骨图，力量场分析
2) 定量分析工具：变量图，帕累托图，散点图
3) 团队练习续：利用分析问题工具分析问题
3、第三步：评估备选方案
1) 打分法
2) 逆向头脑风暴法团队练习续：评估备选方案
4、第四步：提出并实施佳方案
1) 行动计划
2) 甘特图
3) 团队练习续：提出并实施佳方案
5、第五步和第六步：分析结果、改进工作程序
1) 分析结果的目的和方法
2) 不断改进工作程序的6步骤
单元四：团队的执行力提升
1、执行的意义
2、执行力的要素
3、执行力关键管理技术一：工作管理
4、执行力关键管理技术二：个人时间管理
