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张瑞阳

高效沟通与影响力

张瑞阳 / 管理

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课程目标

掌握高效沟通的原则和流程,提升沟通效能 掌握他人的行为模式,全面拓展你的影响能力 成功推动你的客户、同事、下属以至上司 了解自己的行为模式,提升自信,采用果敢的方式沟通

课程大纲

单元一:高效沟通基本技巧

n 破冰游戏:团队融合

n 体验活动:我的聆听习惯

n 沟通的四个环节:聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧

n 影片分析:

n 练习及情境模拟:

n 高效沟通中两个关键要素

n 解决问题(任务的需要)

n 赢得人心(人性的需要)

n 五个沟通原则

n 高效能沟通原则自我测评

单元二: 解决问题的沟通流程

n 开启讨论:阐述目的和重要性

n 厘清问题:交流背景信息

n 发展方案:探讨行动方案

n 达成共识:明确行动步骤、跟进方案

n 总结讨论:鼓励信心,赢得承诺

单元三:推展技巧

n 确认相互了解

n 提出流程建议

n 工具:沟通准备计划表

n 角色扮演练习:

单元四:赢得人心的沟通原则

n 尊重对方

n 练习:与下属沟通——如何表达尊重?

n 同理倾听

n 影片分析:

n 体验活动:我的聆听习惯

n 讨论:同理心表达对沟通有何帮助?

n 促进参与

n 练习:跨部门沟通——如何赢得其他部门的支持

n 适当分享

n 练习:与领导沟通——达成目标的一致

n 提供支持

n 练习:与下属沟通——抵制越俎代庖的诱惑

单元五:影响他人

n 你在团队中的影响力(分组模拟)

n 每个小组的任务是项目的一部分:

n 项目节点管控

n 项目品质管控

n 时间压力管理

n 综合评估:项目完成及你的影响力评估

单元六: 影响力技巧 -“推”和“拉”

n “推”的技巧处理棘手紧迫事项

n “拉”的技巧对团队成员施加影响

n “拉”的技巧处理冲突和争议

n 案例分析

n 情境模拟

单元七:果断自信的影响者

n 坦诚地面对问题

n 观察行为

1、 被动性的行为

2、 攻击性的行为

3、 果断自信行为

n 三种行为的影响力评估

n 三步法模型-令你果断自信

1、 正确的思维

2、 正确的语言表达

3、 正确的行为

n 情景模拟—应对难缠的客户

n 情景模拟—与同事一起解决问题

单元八、说服技巧:让他人接受你的想法

n 身体语言同步:增加认同感

n 态度及情绪调整:明确诚恳的态度令说服的效果更加持久

n 表达你的观点:有理有据的陈述提升你说服力

n 双赢姿态助推你的影响力

n 情景模拟—说服你的上司

总结:行动计划


 


 


 


 


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