您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 企业行政人员服务接待礼仪规范实操(内训)

孙辛

企业行政人员服务接待礼仪规范实操(内训)

孙辛 / 形象礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

◆ 从商务、服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练; ◆ 帮助学员掌握企业接待流程,规范接待服务细节,提升个人服务接待形象; ◆ 掌握常用的服务接待中引领引导礼仪、会议接待礼仪、宴会服务礼仪等礼仪操作规范; ◆ 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。

课程大纲

 

【引言】

1、     为什么要学习礼仪

2、     服务接待礼仪的本质和核心

模块一:商务接待礼仪规范与操作细节

1、     商务接待仪容仪表礼仪

A、仪容仪表要求

B、服务接待表情要求

2、     商务接待行为举止礼仪

A、服务站姿

B、服务走姿

C、服务坐姿

D、服务蹲姿

E、服务手势

3、     商务接待语言礼仪规范

A、问候语

B、礼貌语

4、     引领引导礼仪

A、陪同引导礼仪

B、电梯引导礼仪

C、楼梯引导礼仪

D、出入房门礼仪

5、     位次安排礼仪

A、行进位次

B、会客位次

C、会议位次

D、用餐位次

E、乘车位次

模块二:会议服务接待礼仪规范

1、     会前准备

A、了解会议要求

B、布置会场

C、开水准备

D、灯光准备

E、室温准备

F、站位准备

2、     会中服务

A、引领服务

B、上香巾

C、斟茶服务

D、其它特殊服务

E、会中休息服务

3、     会议结束

A、检查会场

B、整理物品及清洁卫生

C、检查设备设施

模块三:宴会服务礼仪规范

1、宴会接待准备要求

A、餐前准备

B、接待流程

2、斟酒服务规范

A、斟酒的姿势

B、斟酒的方式

C、斟酒的顺序

D、斟酒的时机

E、斟酒的注意事项

3、上菜服务规范

A、上菜的程序

B、上菜的规则

C、上菜的位置和动作

D、上菜的摆放规范和方法

E、特殊菜肴的上菜方法

4、分菜服务规范

A、分菜餐具的准备

B、分菜工具的准备

C、分菜的顺序

D、分菜的方法

5、撤换餐酒用具规范

A、如何更换餐具

B、如何更换酒具

C、如何更换烟灰缸

D、如何更换小毛巾


 

【注】:以上课程内容可根据实际情况进行调整。

上一篇: 房地产销售礼仪 内 训 下一篇:商务礼仪——你的形象价值百万(内训)

下载课纲

X
""