**部分 基本概念
什么是沟通？
沟通的基本形式
语言沟通的基本形式及其特点
非语言沟通的基本形式及其特点
沟通的种类
沟通的四个特点
第二部分 有效沟通的基本理论
理论一：拉斯威尔传播模型
什么是拉斯威尔传播模型？
沟通的要素有哪些？
沟通的三个环节
沟通的渠道
理论二：约哈里视窗
什么是约哈里视窗
约哈里视窗的应用
约哈里视窗检查表
第三部分 有效沟通的关键因素
有效沟通的关键因素
心态
知识
技巧
计划技巧——5W1H
表达技巧
倾听技巧
反馈技巧
如何消除有效沟通的障碍
有效沟通的步骤
第四部分 针对不同沟通的对象的沟通技巧
与领导沟通的技巧
与上级沟通的障碍
与上级沟通的原则
如何接受上级的指示
如何向上级汇报工作
与平级沟通的技巧
与平级沟通的障碍
与平级沟通的三种方式
退缩式
侵略式
积极双赢式
与下级沟通的技巧
与下级沟通的障碍
与下级沟通的技巧
让员工及时反馈
积极聆听
注意使用肢体语言
避免情绪化
听取汇报及给与指示的技巧
第五部分 性格与沟通
四种性格分类——性格图
强控制与弱控制性格人员的表现
理性与感性性格人员的表现
如何判断他人性格
从控制倾向
从情感倾向
从周围环境
四种性格人员表现的特征
目标导向
时间观念
决策方式
基本需要
与四种不同性格人员沟通的技巧
