**讲  了解对方

　　1、人际敏感性、人心变化、何谓关心、利益相关者

　　2、自己放下面子、架子，尊重别人的面子、第三者障碍

　　3、顺其心：遵从心态逻辑：倾听对方——先肯定，再建议，**句话说YES、倾听、买房子多欣赏说好、赞扬、高帽子、奉承话、人格恭维

　　4、一语双关、含沙射影——有意与无意

　　5、弱势心理、弱者需要关注、关怀、安慰、归属感

　　第二讲  超越自己

　　1、人格脱落、如何做到人格脱落、不在他人那里寻找价值、找到成就感、价值感、个性、踏实做人

　　2、从我做起、从自己身上找原因、心顺：凡事从自己身上找原因、我做故我

　　3、以事情、工作为焦点——聚焦问题、聚焦过程和结果：看法不等于事实。

　　4、接受现实、圈内圈外、人力天力、职位来自必然、问五个为什么、存在就是合理

　　在

　　第三讲  有效沟通

　　1、焦点：在事情、问题、过程、结果身上，而不是在人、人格面子、架子、部门、责任上面、规则制定者：流程、制度、规则、

　　2、利益挂钩、真正关心**重要——业绩是硬道理以后，大家才会真正在乎问题的解决

　　3、沟通到位、确认、一站式信息打包、沟通的多种方式

　　4、主导与沟通：WBS工作模式、会议沟通、会前准备到位、跳出与引导（讨论会）

　　5、强势管理与沟通：达成目标是硬道理（指令会）、为什么越沟通脾气越大

　　6、表达到位、精确思考、表格化沟通

　　第四讲  沟通技巧

　　1、投入与跳出、洞察力、关注环境

　　2、一心二用、理性与感性切换（老婆面前同女孩子通电话）、领导面子泡妞

　　3、中国人精明之道、操纵与被操纵模型