握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧； 　　善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理； 　　实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接； 　　善于上传下达，掌握有效沟通的技巧； 　　学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平； 　　学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法； 　　掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求； 　　掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重； 　　了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

　　◇文秘人员的职业价值和作用
　　→案例：秘书岗位的评价
　　◇企业文秘工作的基本特征
　　◇文秘人员的职责与主要工作内容
　　→案例：文秘人员的职位说明书样板
　　◇文秘人员的自我角色定位
　　◇优秀文秘人员的胜任素质
　　→案例分析：
　　◇文秘的职业发展前景与实现路径
　　二、公文写作与处理实务
　　◇公文分类
　　◇公文的结构
　　◇秘书文字支持应达到的要求
　　◇公文写作基本要领
　　◇13种常用公文模版
　　◇常用公函
　　◇请示与报告、批复的写作与范例
　　◇SMART原则与SWOT方法
　　◇计划撰写注意事项
　　三、会务组织与管理
　　◇会务分类－组织思路
　　◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
　　◇组织方法
　　◇例会的组织
　　◇大型会议、展会的组织
　　◇如何担任会议主持人
　　◇如何当好会议秘书？
　　◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
　　→案例：大型会议及活动策划案
　　◇如何避免陷于会议忙碌之中？
　　四、文件资料管理与运用
　　◇文档分类标准
　　◇档案管理的原则
　　◇文档的索引
　　◇电子文档的保管
　　◇名片系统管理
　　◇印章的管理
　　→研讨：如何利用档案为公司业务服务？
　　五、信息档案管理
　　◇信息管理基本流程
　　◇信息的收集整理
　　◇信息的传递
　　◇信息的储存与保密
　　◇保密意识与保密规则
　　◇秘书的基本职业道德
　　六、人际沟通与工作协调技巧
　　◇沟通对于秘书的意义
　　◇秘书常用沟通方式之比较
　　◇秘书人员的沟通技巧
　　→案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
　　◇秘书让领导刮目相看、获得信任？
　　◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？
　　◇秘书人员如何与各种上司相处？
　　◇问题：我的上级调走了怎么办？
　　→案例：领导让我难为情，我该怎么办？
　　→案例：如何与同事或下级相处？
　　→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
　　◇讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
　　七、办公室5S及办公用品管理
　　◇整理、整顿、清扫、清洁、修养
　　文件处理流程化
　　◇办公用品申购、领用
　　◇维护各类办公设备的正常使用
　　八、时间管理及工作统筹技巧
　　◇时间管理的误区
　　◇时间管理的原则
　　√目标管理与80/20法则
　　√缓急轻重的优先管理
　　√个人时间与领导工作时间计划与安排
　　◇秘书时间管理小窍门
　　◇宾客接待与电话处理
　　◇自我情绪控制与压力管理
　　九、访客接待
　　◇接待客人流程
　　◇接待重要客户的注意事项
　　◇来访电话对策
　　→案例分析一、二、三
　　十、如何成为上司得力助手
　　◇优秀秘书的核心竞争力
　　◇知己知彼：分析上司的特点
　　◇如何对待不同类型的上司
　　◇站在下级的位置上思考上级的事
　　◇与上级相处三大注意事项
　　◇上司的行程安排
　　十一、商务礼仪与职业形象塑造
　　1、个人形象塑造及礼仪
　　◇着装的TPO原则
　　◇女士着装的要点
　　◇男士着装的规范
　　◇仪容礼仪规范
　　◇化妆的礼仪
　　◇站、坐、行的礼仪规范
　　◇恰当的肢体语言
　　2、基本社交礼仪
　　◇见面介绍的礼仪
　　◇问候的礼仪
　　◇名片的使用
　　◇日常商务活动中的礼仪规范
　　◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范
　　3、商务宴请礼仪
　　◇中餐礼仪
　　◇西餐礼仪
　　◇自助餐礼仪
　　◇餐饮礼仪禁忌
　　4、电话礼仪
　　◇接听电话的基本原则
　　◇接听电话的几项注意
　　◇拨打电话的几大要点