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陈杰

沟通与凝聚力

陈杰 / 实战派培训师

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课程目标

1、使学员建立有效沟通意识,学会跨越沟通的陷阱和误区 2、培养有效表达和表示理解的方式 3、提升聆听和协助他人解决问题的能力 4、识别沟通对象的风格针对性运用不同技巧 5、学习处理冲突达成一致的技能 6、增强团队凝聚力

课程大纲

一 情商基础
1      何谓情商
2      为什么情商对我们特别重要
3      知道自己的情绪
4      了解别人的情绪
5      调适自己的情绪
6      尊重别人的情绪
二  沟通的基本原则
1       学习的四个阶段
2      沟通目标
3      沟通要素与沟**程
4      理想的沟通与沟通障碍
5      沟通中的关键要素
三 拉近关系、建立信任 
1      四种沟通风格建立信任的能力
2      我怎样与不同沟通风格的人建立信任
3      理解同理心
4      呈现同理心的方法
5      躯体语言运用
6      坦诚感受
7      善用术语
四 积极聆听、善意回应
1   表现兴趣
2   积极聆听的特点
3   聆听的“绊脚石”
4   理解与确认
5      有效表达观点
6      明确目标
7      激发兴趣
8      提出观点
9      提供论据
10     建议行动
五 化解冲突,争取合作
1      冲突的原因
2      需求与想要
3      达成一致
六 应用情商增强凝聚力
1      诚实、正直——情商的基石
2      诚信是企业员工的基本素质
3      摒弃威权,树立知名和威信
4      自信心、责任心、感恩的心—情商的高风范
5      保持积极、乐观的心态
6      自信的障碍
7      培养员工自信的方法
8      尊重他人需求,培养了解他人情感的兴趣
9      承担责任,人无旁贷
10     向推诿和畏缩开战——培养对事情结果负责的精神
11     葆有一颗感恩的心,创造天、地、人的和谐,增强团队凝聚力
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