提高中层管理者技能

　　**模块：店长角色认知与自我管理（4.0 H）

　　一、做一个称职的店长

　　1.  店长角色的定位与转换

　　2.  店长的核心职责---带动团队

　　3.  店长的四项工作内容分析

　　4.  店长应具备的条件

　　5.  店长的禁忌

　　二、店长的自我管理

　　1.  为自己设定有效目标

　　2.  有效目标的特征

　　3.  如何设定有效目标？

　　4.  学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法

　　5.  时间管理表单分享

　　三、店长的情绪管理与压力排解

　　第二模块：店务管理技巧及基本管理工具的应用技能（4.0H）

　　一、对店铺运营管理的认知

　　1.  店铺管理，管什么？

　　2.  店铺管理的基本原则

　　3.  店铺运作管理的三个基本流程

　　4.  优秀店铺管理的六项标准

　　5.  店铺运营手册的制定与使用方法

　　二、如何做市场分析

　　1.  IT市场特征分析

　　2.  市场分析的一般方法

　　三、店面管理基本管理工具

　　1.  目标管理

　　2.  货品及样机管理

　　3.  数据及信息管理

　　4.  向上及向下管理

　　第三模块：店面的选、用、育、留、考人才的技能（3.0H）

　　一、店面员工的选择与招聘

　　1.  什么样的人员适合我们的店面

　　2.  招聘的渠道

　　3.  招聘面试的技术

　　二、店铺员工的有效管理与激励

　　1.  店铺人员管理的关键

　　2.  店铺员工管理的八项方法

　　3.  人际风格测试：你了解自己和店铺员工吗？

　　4.  四种人际风格的特点与应对方法

　　5.  有效激励店铺员工的“十大法器”

　　三、员工辅导与考核技巧

　　1.  员工达不到标准的原因是什么？

　　2.  哪些员工需要重点辅导？

　　3.  员工接受辅导时的心态

　　4.  辅导前的准备

　　5.  员工辅导的步骤

　　6.  OJT的核心方法

　　7.  如何做辅导后的跟进？

　　四、怎样保留店铺员工？

　　1.  员工为什么离职？

　　2.  “激励因素”与“保健因素”的作用

　　3.  你的员工需要什么？

　　4.  员工达不到工作标准的原因是什么？

　　5.  留住员工的“三大法宝”