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金剑锋

如何进行高效的跨部门管理沟通

金剑锋 /

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课程目标

1、学会基本的沟通技能,并进行深化;   2、学会如何与部属、与上级进行有效的沟通;   3、掌握跨部门沟通的方法与技能;   4、学会同理心的运用,提高自己的说服能力;

课程大纲

1、 沟通技能与人际关系、执行力

成功企业特征:员工训练有素;

案例分享:沟通流程与我们沟通的问题点

2、 如何与上级进行有效的管理沟通

与上级沟通的问题分析;

如何利用沟通技能掌握上级领导的意图;

确认工作事项:反馈与提问;

实际演练:与上级进行工作沟通;

3、 如何与下级进行管理沟通

案例分析:如何针对不同的人进行沟通;

四个基本沟通阶段:指挥、支持、参与、授权;

四个阶段的沟通技能运用(实际演练);

沟通之窗与企业的具体工作;

4、 如何进行跨部门的沟通(同级沟通)

跨部门沟通的要点:推倒部门墙;

建立跨部门沟通的机制:对人、对事、对“客户”;

跨部门沟通的相关工具运用;

案例操作:部门之间的沟通与协作要点;

5、 跨部门“同理心”沟通在工作中的运用

处理部门、人际矛盾的同理心概念、要点;

案例分享:部门之间、员工之间人际关系不和谐的原因;

同理心沟通:跨部门的沟通处理方式“先心情,后事情”;

实际演练:如何利用同理心沟通,塑造良好人际关系

六、本课程训练深度及课程特点

训练层次

1

2

3

说    明

掌握知识

联系实际、提高技能

引导学员,指导客户公司提出相关问题的解决方案

本课训练深度

课程特点

行动学习、合作学习、咨询式训练、轻松快乐、联系客户实际

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