帮助金融业工作人员认清压力的真实来源，学会有效压力管理和情绪疏导方法。建立自我减压增效行为模式，帮助学员掌握压力环境下进行有效的客户情绪沟通、提升工作效率的方法，最终使金融从业人员具备较强的逆商、增强抗挫力。

**节  无处不在的压力

课程自测：你在用哪一张面孔面对工作？

课程导入：金融业（证券）压力极端案例不完全调查

1、压力的内涵

l 小测试1：《压力自测》

2、压力的类型

2.1过往压力——抑郁

2.2情景压力——恐惧

2.3未来压力——焦虑

3、压力的外在表现

3.1生理表现

3.2情绪表现

3.3精神表现

3.4行为表现

4、没有压力就没有生活或工作

适度压力的积极效应

4.1延缓衰老

4.2发挥潜力

4.3心智成长

第二节 寻找我们的压力源

1、 压力形成的过程是什么样的？

外在刺激----感受刺激----认识刺激-----行为反应

2、压力的根源到底是什么？

2.1你用什么眼神看待周遭事物——认知偏见

2.1.1 非黑即白

2.1.2 过度归类

2.1.3 心灵过滤

2.1.4 不见事实

2.1.5 灾难演绎

2.1.6 情绪演绎

2.1.7 色眼看人

2.1.8 习惯忍受

 

第三节 压力与情商、性格之间的互动

 

1、 压力与情商的关系

l 小测试2：《情商自测》

1.1如何认知和管理自己的情绪？

1.2情商与压力的互动关系

2、压力与性格的关系

l 小测试3：《性格自测》

2.1性格与压力的关系

2.2塑造积极性格，改变压力认知

 

第四节 **管理压力提升绩效

 

对我们的压力源进行分析、管理

l 小测试4：《压力应对能力自测》

2、从改变认知开始

2.1 在工作中寻找“自适”

2.2 用“和合”处理关系

2.3 用“包容”看待竞争

2.4 用“倾诉/倾听”代替“牢骚”

3、客户抱怨情绪处理——用情商击败坏情绪

3.1觉察自己情绪反应

3.2认清产生情绪原因

3.3先处理情绪再处理问题

3.4 转移注意力

3.5客户沟通中的情绪管理

3.5.1保持镇静、礼貌回应

3.5.2让客户释放情绪，我们获取信息

3.5.3深呼吸，调整自己情绪

3.5.4理智思考：客户并非针对我个人

3.5.5适时附和，迅速接轨

3.5.6切入话题，进入我方沟通区域

3.5.7始终注意，自己所代表角色

4、快快工作，慢慢生活——压力平衡术

l 小测试5：《生活状态测试》

4.1平衡是一种什么样的状态？

4.2哪些工作和生活在失衡？

4.3如何做到平衡工作和生活？

4.3.1 快乐仅仅是一种选择

4.3.2 找到工作中的乐趣点

4.3.3 及时总结工作中的收获

4.3.4 清晰定位，职业规划

4.3.5 保持感恩的心情

4.3.6 优化你的每一天——改善生活细节

4.3.7 活在当下：不要延迟你的幸福感

4.3.8 平衡工作和家庭，形成良性循环

5、运动、音乐缓解压力

5.1激活身体里的快乐因子

5.2有氧运动和无氧运动

5.3莫扎特效应（The Mozart Effect）

5.4音乐如何影响我们的身体和意识

5.5音乐疗法准备工作

5.6美容、减压音乐举例

6、改变亚健康

l 小测试6：《健康状态测试》

6.1亚健康的原因

6.2改善亚健康状态

7、为生命中每一个精彩的瞬间喝彩！